中宏网内蒙古5月31日电 一直以来，包头市九原区政务服务局始终将提升政务服务水平、提高群众满意度摆在工作首位，以强化纪律作风建设为抓手，采取“制定完善管理制度、严格日常监管、加强组织队伍建设”等多项措施，优化服务、提升效能，营造优质高效的政务服务环境，作风建设成效明显。

　　强化监督管理，规范服务行为

　　九原区政务服务局紧紧围绕“以制度管理人”这一核心，认真落实《内蒙古自治区政务服务标准化管理办法》，先后印发了《政务大厅窗口工作服务规范》《关于加强政务大厅工作人员管理的实施意见》等制度。设立监督岗和“办不成事反映”窗口，安装“好差评”设备，在一体化平台设立监督账号，在区政府门户网站开通举报平台，九原区纪委监委在办事窗口放置“码上监督”二维码，为提升综合窗口服务质量起到推动作用。

　　树立服务意识，提升服务水平

　　对政务服务大厅工作纪律、业务办理、着装规范、服务礼仪、卫生环境等方面进行标量化管理，对大厅窗口作风纪律实行常态化督查、随机抽查，严格落实首问责任、一次性告知、服务承诺等制度，把考勤情况与月通报及年底考核挂钩，把各窗口业务工作成效作为长效指标、作风纪律情况作为动态指标，实行“日巡查、月通报、年总结”考核评价机制。截至目前，综合窗口先后收到企业群众感谢信75封，锦旗15面。

　　加强业务学习，锻造过硬本领

　　组织开展业务交流专题培训，利用“政务大讲堂”形式，组织综窗人员学习各级优化营商环境重要会议和讲话精神。同时，综窗人员还自发利用每天早上上班前10分钟召开晨会，切实增强了服务的主动性和责任感，战斗力、凝聚力和向心力明显增强，服务水平和业务能力得到显著提升，“以人为本、为民服务、群众满意”的氛围逐步形成。今年以来，共组织开展政治学习5次、研讨交流2次、业务培训3次。

　　下一步，九原区政务服务局将继续做好窗口服务规范要求和日常工作管理，严格遵守各项规章制度，持续推动政务服务水平再升级，全力将政务服务窗口打造成为企业群众的暖心阵地。（石瑞娟）

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