中宏网内蒙古5月11日电 为了助力石拐区在包头市文明城市创建中出成绩，见实效，石拐区政务服务局以提升优质服务为突破口，在服务上做文章，下功夫，多措并举打造最美政务大厅，助力文明城市常态化建设。

　　加强志愿服务站建设，增强服务能力

　　在政务服务大厅门前设置景观小品，在大厅显著位置设立志愿服务站，建立健全志愿服务制度，公示政务服务行业规范、服务项目。安排代办帮办人员披挂绶带为群众提供办事指引、业务咨询、免费复印、打印，助残敬老等志愿服务。志愿服务站配备雨伞、急救箱、针线包、老花镜等便民服务用品，设有母婴室、无障碍卫生间、无障碍设施等以满足各类人群所需。同时，在大厅醒目处设置禁烟标识，示范引导办事群众自觉拒烟，齐心协力打造无烟大厅。切实做到形象标识明显、志愿服务周到、工作制度完善。

　　丰富创城宣传形式，营造文明氛围

　　依托大厅电子屏、宣传栏、张贴海报、微信公众号等渠道，全力宣传文明城市主题公益广告、社会主义核心价值观和文明风尚，充分加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，提高群众思想觉悟、道德水准，为全国文明城市创建营造浓厚的宣传氛围。

　　提供规范优质服务，创建文明窗口

　　制定窗口人员服务规范，建立常态化巡查机制。在大厅放置意见簿、设立投诉箱、公布监督电话，全面落实“窗口无否决权”“办不成事”“好差评”“容缺受理”等制度，进一步完善投诉处理机制。大厅推行“5+2”服务、“延时服务”“预约服务”，以规范化、人性化服务创建文明窗口。

　　政务服务大厅作为服务群众的一线窗口，是政府连接群众的桥梁，也是创建文明城市的重要载体。自文明城市创建工作开展以来，石拐区政务服务局始终把创建测评指标作为常态化工作目标，全力营造创城氛围，坚决落实创城任务，凝心聚力推进创建工作落实见效。

　　加强引导宣传。通过大厅代办帮办人员及窗口工作人员，向企业及办事群众讲解“好差评”评价操作流程，提高企业群众对“好差评”工作的知晓度和参与度。主动接受群众监督、事后客观听取群众评价，畅通规范群众诉求表达。

　　推进党员、志愿者发挥先锋模范作用，更好地服务群众；开展“红旗窗口”“服务标兵”等评选活动，以活动开展促使干部职工规范日常行为，不断提升职业道德、职业素养，从而使文明创建工作常态化。

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