中宏网内蒙古4月28日电 包头市石拐区政务服务局落实“只进一扇门、最多跑一次”。进一步加强政务服务体系建设，统一运行高效全覆盖政务服务模式，最大限度方便群众办事，不断提升群众满意度。持续擦亮“石心实意”政务服务品牌，让政务服务有温度，提速度。

　　打造专业化服务 群众办事更省心

　　石拐区政务服务大厅健全完善基础设施，按规定划分功能区、设置标识、摆放服务设施。设立查询机、叫号机、高拍仪、“自助服务专区”、配备饮水机、电脑、复印机、母婴室、无障碍设施和无障碍卫生间、紧急药箱、便民雨伞、针线、“鹿城之窗”自助服务终端等便民服务设备，科学合理设置自助区、咨询区、休息区等。设绿色通道，为行动不便的老年人、残疾人、军人等开通绿色通道，由代办帮办人员引导至相应窗口，全程协助办理相关业务，为前来办事的特殊人群提供暖心关怀。

　　石拐区政务服务中心在日常管理中，严格执行“日查、月评、年考”机制，对入驻窗口及工作人员的日常考勤、工作纪律、日常服务规范、社会评价等进行综合评价，每季度评选一次“红旗窗口”“服务标兵”。通过评选制度的建立，进一步发挥了先进典型的示范引领作用，积极营造了“争先进、学先进、赶先进”的良好氛围，激发了窗口工作人员为民服务的热情和干劲，推动了政务服务工作取得新成效。

　　注重人性化服务 群众办事更暖心

　　以往，由于对要办理事项相关政策、程序不清楚，或者是所办事项有其特殊性，属“疑难杂症”，导致群众反反复复“多跑腿”“跑冤枉路”。为帮助解决企业群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，石拐区政务服务局在政务服务大厅设立“办不成事”窗口，公布受理电话、邮箱，破解“放管服”改革中“门好进、脸好看、事难办”的痛点难点，让企业群众办不成的事有处找、有人管、有人帮。

　　与此同时，政务服务大厅还建立了政务服务“好差评”制度，纪委监督二维码，把评价权真正交给群众，建立起政务服务绩效由企业群众评判，采取线上线下渠道融合评价，评价汇聚结果作为工作人员考核依据，以评促改，以改促优，用企业群众的评价倒逼政务服务水平不断提高。

　　构造个性化服务 群众办事更舒心

　　在石拐区政务服务大厅设立“帮您办”窗口，组建3名代办帮办人员，依据企业群众自愿申请、政府帮办团队无偿服务的原则在政务服务大厅开展无偿代办帮办服务。

　　代办帮办服务包括大厅各窗口咨询服务、委托代理等，帮助企业群众进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等，为企业群众提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数，变“企业跑”为“政府跑”，有效破解项目审批瓶颈，推动审批服务提速增效，促进项目早立项、早开工、早投产。

　　方便、快捷、高效……这是政务服务的永恒目标，也是石拐区今后为之奋斗的方向，把创新政务服务举措做‘精’，把延伸政务服务触角做‘细’，把为企业群众解难题做‘实’，不断优化政务服务环境，用心用情用力解决好办事群众的急难愁盼问题，让办事群众感受到“家”一样的温暖，更好地服务全区经济社会高质量发展。

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