中宏网内蒙古4月24日电 “企业千条线，班组一针穿”。今年，包头供电公司客服中心服务调度班全面开展“班组能力素质提升”“班组建设提升”等主题活动，紧密围绕业务培训、科技创新、优质服务等方面积极开展工作，让班组这个“细胞”在企业整体中活跃起来，提升发展动力，激发“大能量”。

　　抓培训，“师带徒”助力“青工成长”

　　“工单审核是个细致活儿，细到用户的每个诉求点是否逐一答复、每句话的逻辑是否清晰、每个字的运用是否恰当。”4月11日，服务调度班每周“微讲堂”活动如期开讲。

　　针对客户服务日渐多元化问题，班组推进开展“师带徒”，切实把人才培养、队伍建设落实到实际工作中，根据岗位需要和工作实际，让技术精湛的老师傅与青年员工结成师徒帮扶对子，老师傅把自己多年累积的理论知识、实践经验和娴熟的业务技能传授给青年员工，使他们缩短学习周期，帮助其加快融入实际工作。

　　同时，班组还结合规则多层次、无死角开展培训，采用层级递进模式准备普考，先组织集中线上“云培训”、对参培人员进行专业技能统一辅导、案例分析讨论，加深服务岗位业务人员对考试内容的理解。

　　抓创新，“试验田”引领全员“创造”

　　科技创新是企业快速发展的动力之源，服务调度中心秉承科技驱动、创新发展的理念，将技术创新作为“试验田”，带领职工学创新之法、取创新之经、谋创新之道，开展多种形式的岗位创新创效活动，打造“创新型”班组，培养“专家型”员工。根据不同情况和需要，成立以传授岗位技能和经验的“责任型学习小组”，以技术交流为主的“研究型学习小组”，在“深、全、细、实”上下功夫，努力打造特色的班组建设品牌。2016年以来，先后获得“全国电力行业QC小组活动二等奖”“内蒙古电力行业QC小组活动优秀班组”等多项荣誉称号。

　　同时，进一步加强员工队伍管理，充分调动和发挥全员积极性，该班组按照“国企改革三年行动”任务要求，用积分记录班组变化、衡量班组作用，促使一线班组人员肩上有责、争先有标、行为有尺、考核有据，用“小积分”管理“大队伍”。（张薇 田洁）

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