编者按：

　　包头市瞄准最高标准，对标最好水平，举全市之力打造全区第一、全国一流营商环境。无论是今年第一批重点任务《营商环境100条》的出台，还是《包头市各旗县区政务服务“微改革、微创新、优服务”活动项目清单》的发布，既有大刀阔斧般的改革，也有小切口式的创新，这些都表征着包头市以营商而赢商的信心和决心。为了更好助力包头市打造包你满意的一流营商环境，中宏网内蒙古即日起将推出《包头市部门营商环境动态速览》《包头市旗县区营商环境动态速览》专题报道，树标杆，抓典型，扬先进，宣一流，营造比学赶超的良好舆论氛围。

　　青山区着力提升企业开办便利度

　　优化功能布局，真正实现“一站办”。大厅内设税务服务专区、“帮您办”“一次办”服务专区、申报辅导专区等，集市监、税务、发改、工信等部门及银行等第三方服务机构，为企业提供市场主体登记、税务登记、银行开户、免费刻章等全流程服务，实现“一站式”一次办。

　　提升智能水平，全面推行“网上办”。大厅建有自助申报区、电子税务区及二维码矩阵墙，企业和群众均可使用所有自助设备及二维码矩阵进行网上自主申报，实行“不见面”审批。蒙速办公众号、小程序和移动端进行在线取号、预约取号，提高办事效率。

　　延伸服务时效，切实做到“全天办”。在原来“周末不打烊”“早晚弹性办”“午间延时办”等基础上，建成“24小时自助服务区”，引进自助服务设备30余台，为企业提供24小时不间断市场登记、税票申领等服务，为群众提供全天候便捷生活服务。

　　东河区打造自治区规模最大的24小时自助服务专区

　　为持续深化“放管服”改革，推进政务服务标准化、规范化、便利化，东河区积极创新“互联网+政务服务”模式，推出自治区规模最大、包头市首家“7×24小时“智慧政务·不见面审批”服务。大厅设立24小时自助服务专区，其中设有10台智慧政务·工作台和1台智能文件柜，全程采用语音和视频相结合的方式引导群众自助操作。

　　借助智能助办、人证核验、材料智审、视频咨询等功能，实现事项办理快速处理、材料精减和智能审核；工作时间内，智慧政务·工作台可以解决高频事项窗口排队等候及办件效率低的问题；非工作时间，群众即可自助办理，真正实现“不见面审批”和政务服务24小时不打烊。截至目前，智慧政务·工作台首批上线18个政务服务事项全流程办理，共受理、办结政务服务事项3836件。工作台操作使用最短办结时间约为5分钟，最长办结时间为20分钟，平均办结时间约为13分钟，办理速度大幅提升，切实提升群众的归属感。

　　固阳县“营商环境监督”板块上线

　　固阳县自主研发的“营商环境监督”板块在固阳县智慧监督平台上线，并与“蒙速办”APP成功对接，在全县政务服务大厅、各镇便民大厅及社区等138个政务服务窗口同步精准设置了“一窗一码”专属二维码监督标识，方便办事企业和群众监督，切实打通服务监督的“最后一公里”。

　　平台对七类破坏营商环境行为进行了分类和细化，通过微信扫描二维码或登录“蒙速办”APP，可直接进入“固阳县优化营商环境监督举报平台”进行投诉举报。县纪委监委对投诉举报内容甄别后，实行“你扫码，我就办”运行机制，并分类管理，问题类转由所属窗口服务部门进行整改并反馈，问题线索类转办案部门进行处置，形成闭合式监督链条。“营商环境监督”板块上线以来，切实形成统筹、规范、便捷、高效的常态化监督新格局，共受理并处置投诉举报6件，反馈率和满意度都为100%，有效倒逼各窗口提升服务意识。

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