为进一步优化政务服务，提升政务服务效能，更好的回应企业和群众关切，主动接受社会监督。包头市东河区持续通过自治区一体化政务服务平台“统一互动”板块，畅通网上投诉、咨询、建议渠道，广泛接收社会各界对政务服务的问题、意见和建议。

　　目前，该板块负责接收企业和群众的留言，并进行核实处理。按照“统一接收、按责转办、限时办结、评价反馈”的服务模式，督促有关部门在3个工作日之内查清问题并进行全面答复，及时回应，切实解决企业和群众在办事过程中的问题、困惑。截至目前，东河区通过该平台，接收投诉咨询330件；安排各部门回复投诉咨询信息共计330条；办结率达100%。做到“困惑有人答，投诉有人接，事情有人管，落实有回应”。

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