中宏网内蒙古3月22日电 随着内蒙古自治区优化营商环境大会召开，在新发展阶段，营商环境已经成为内蒙古高质量发展的“棋眼”。包头供电公司积极落实会议要求，始终坚持“责任蒙电、绿色蒙电、数字蒙电、开放蒙电”发展定位，持续优化用电营商环境，着力提升获得电力服务水平，全力打造为民服务的新高地，让企业群众感受到更贴心、更省心、更暖心的用电服务。

“线上+线下”解万难 让企业用上安心电

营销服务不仅仅局限于“线下服务”，聚焦客户体验，持续优化升级，真正做到“服务有温度、办事有速度”，才能让客户体验得到、发展得好。

“没想到我们公司刚恢复生产，你们供电部门就打电话来关心我们用电情况，有了这么好的供电服务，我们企业发展劲头更足了。”3月14日，包头经纬能化公司企业负责人对石拐供电公司工作人员感激地说道。

包头经纬能化位于石拐工业园区，经营范围主要包括焦炭、焦化产品的生产销售。受疫情影响，该公司产品原材料无法运输到位，企业只能消耗现有库存材料，处于减产状态。随着包头市逐渐复工复产，稳定可靠的电力成了企业恢复生产的先决条件。

“为保证企业顺利生产，我们充分利用系统采集大数据，对各类企业用电情况进行数据监测分析，对标以往用电情况，主动、及时与企业负责人线上对接，指导企业安全可靠复电、用电，发现特殊情况时我们在第一时间前往工作现场，让客户用上‘安心电’。”石拐供电公司工作人员说道。

为持续优化地区用电营商环境，包供工作人员主动询问企业复工复产计划，听取客户对供电服务、供电可靠性等方面的意见和建议，了解企业用电方面的难题，积极开展用电安全隐患排查，帮助企业对配电室、专用变压器、线路、开关等用电设施进行“健康体检”，以优质的服务帮助企业解决生产用电难题，为企业“满电”起航提供坚强电力保障。

“云服务”成为硬实力  为企提供更优服务

不断创新服务方式、实现企业办电成本“再降低”。包头供电公司坚决践行集团公司“数字蒙电”发展战略，畅通线上办电渠道与政务平台互联互通，实现企业办电省时省力，“获得电力”水平显著提升，助力企业提档升级。

弘元能源科技包头有限公司是自治区重点光伏产业项目，主要生产高纯纳米硅及高纯晶硅材料，为保证项目有序推进，该公司于2月28日提出报装申请。为严格落实包头市疫情防控工作整体部署，经科学分析、精心研究，3月2日，客户服务中心对弘元能源科技采取“云服务”工作模式进行全方位服务，详细了解客户需求，并于3日给予方案答复，全力助力重点项目投产，推动地方经济社会快速发展。

在“云服务”工作模式下，客户只需在用电现场与包供客户经理、运行管理单位、设计单位同时进行四方视频连线，说明自己的用电需求、用电性质。分别由运行管理单位介绍周围的电源点情况、设计单位对现场进行用电服务类别认定、客户经理出具供电服务现场勘查单，经四方确认无异议后通过，最后形成供电方案。这种工作模式节约了客户的时间成本，同时提高了供电服务的质效，为今后各项远程可视化服务提供了实践样本。

改革服务机制，创新服务载体，规范服务行为，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的用电营商环境和获得电力服务品牌，用心铸造地区招商引资的“金字”招牌。截至目前“云服务”共完成12件报装，让服务向数字化转型，让客户感受数字化便捷。

栽下梧桐树，引得凤凰来。优化用电营商环境没有完成时、只有进行时，包头供电公司将积极探索电力服务新模式，为包头市经济社会发展提供坚实电力供应保障。（郭冠豪/文 吕瑞娇 郭鑫/图）

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