2022年，包头市土右旗政务服务坚守初心，深入贯彻落实旗委关于深化“放管服”改革、优化营商环境系列决策部署，以提升企业群众办事便利度、获得感和满意度为导向，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，着力打造“少、好、快”一流的政务环境，有效助推营商环境进一步优化，促进了全旗经济社会高质量发展。

　　聚焦审批流程再造，“一窗式”综合受理改革向纵深推进。进一步加强综窗人员业务能力培训，形成与多部门有效联动机制，统一开展代办帮办、综合受理、审批流转等服务，切实提升审批服务专业度和便利化水平，推动更多政务服务事项实现“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、窗口统一出件”的协同审批模式，变“企业群众窗外跑”为“工作人员窗内跑”。

　　聚焦利企便民服务，推动“四办”工作全面提升。积极配合上级业务部门做好数据共享交换系统建设，全面梳理高频事项网上应用服务，深化“一件事一次办”改革，积极推动政务服务事项“全程在线、一网通办”；积极推广应用自治区“蒙速办”APP、投资项目在线审批办事大厅、工程建设项目审批系统、市场监管综合服务平台、电子税务局等成熟的在线办事平台，持续增强网上办事能力，提升政务服务事项网办率；主动跟进落实上级关于电子证照、电子印章、统一身份认证等改革举措，推进“电子证照+电子印章”应用，推动各部门全面使用并不断完善全市一体化在线政务服务平台，实现“应上尽上、应办尽办”；落实落细实体大厅网上自助申报、资料上传帮办、网办证照邮寄等服务，逐步实现线上线下融合发展。围绕营商环境评估中政务服务具体指标，扎实开展政务服务大厅标准化规范化建设，健全完善各项管理制度，落实“首问负责”“一次告知”“窗口无否决权”等服务机制，公开事项办理流程，规范人员着装，加强业务培训，不断优化大厅窗口设置。同时进一步拓宽咨询投诉渠道，及时解决企业群众在办事过程中遇到的难点和问题，强化“一米线”服务能力，设置“办不成事”反映窗口和投诉电话，不断提高政务服务满意度。深入落实政务服务帮办代办制度，建立健全帮办代办队伍，开展多领域、多层级、全方位代办帮办服务。

　　聚焦创新服务举措，扎实推进三级政务服务标准化、规范化、便利化建设。按照《内蒙古自治区政务服务标准化管理办法》和《包头市各级服务政务大厅（中心、站点）政务服务标准化管理指导手册》要求，加强对旗直部门分大厅、乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务站（点）的指导力度，进一步规范各级大厅的事项办事流程、窗口设置、制度规定等，健全完善各级大厅设施设备，加强窗口人员政策业务素养和文明服务水平，推动各级大厅不断提升运行管理水平和服务质量。

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