全区优化营商环境大会提出：要以自我革命的精神推进数字政府建设，系统重构、优化再造部门内部和跨部门、跨层级、跨区域的业务流程，办事流程。一直以来，包头市青山区持续深化“放管服”改革，聚焦办事方便、法治公平、宜居宜业，通过加快智能化、网络化、数字化政府建设，使基层治理更加精准化，便民便企服务更加智慧化。“一站式”智慧办事服务大厅、探索智能化办事和互动式体验、24小时自助服务……通过一系列数字化尝试，全面推动营商环境持续优化，全力打造人民满意的服务型政府，为经济社会高质量发展助力赋能。
自助服务时间成本更节省
“不需在窗口咨询，自己就能在电脑上操作税费申报缴纳，从申报到完成缴纳不到1小时，这样的服务效率太给力了！”在青山区政务服务大厅企业开办综合服务专厅配备的自助设备上，快速办完缴税业务的王女士称赞道。
王女士所享受的服务，是青山区政务服务大厅“自助服务体验化”建设的亮点之一，也是“一网办”建设的成果。在服务大厅企业开办综合服务专厅，配备了30余套电脑、高拍仪、打印机等设备，为企业和群众提供开办项目自主申报和电子税务自助服务，可以在线办理营业执照设立（变更）、食品经营许可申请、企业年报、注销公示、发票申领（代开）、税费申报缴纳、涉税信息查询、完税（费）凭证打印等业务，并在自助申报设备周围公布办事指南二维码矩阵，用于帮助企业群众进行网上自助申报，使自助填报和双屏互动设备实现了全覆盖。
青山区政务服务局相关负责人介绍，自助服务推行以来，不仅为企业和群众大大节省了时间成本，也缓解了工作人员的工作量。以自助服务为切入点，青山区不断优化审批服务流程，推行审批事项网上受理、审核、办结，实施网上并联审批，最大限度放开审批门槛，真正实现了从“群众跑”转向“数据跑”，数字化改革让政务服务跑出“加速度”。
网络化服务获得感成色更足
应用智慧不智慧、操作起来方便不方便，群众最有话语权。目前，青山区通过“一体化政务服务平台”及“蒙速办”移动客户端注册人数达144242人。如今，通过“蒙速办”移动客户端办事的群众越来越多，数字政府建设让群众获得感成色更足。
“现在只要材料齐全，只需用手机在‘蒙速办’APP平台上提交信息，最多2小时，就能拿到《公共场所卫生许可证》，为我们企业节省了大量时间和费用，这办事速度真是快速！”市民刘女士为青山区如今的服务效率点赞。
青山区卫健委相关工作人员介绍，2019年，卫健部门进驻青山区政务服务大厅，市民开办旅店、公共浴室、理发店、音乐厅等7大类项目都可在服务大厅审批，证照办理从法定时限20个工作日缩短到1个工作日。全部网络化以后，材料收集全程电子化，一体化准备，缩短了现场审核的流程，电子数据一到，随时可以出证。2021年，在青山区，《公共场所卫生许可证》发证数量增加了50%。
方便快捷是现如今青山区迈向数字政府效能的奋斗目标，流动的数据、流畅的体验，让群众少跑腿，给人们带来实实在在的获得感。
智能化服务办事方便如“网购”
打印营业执照、企业财务人员变更、燃气缴费、驾驶证期满换证业务自助体检等热门业务，只要通过青山区政务服务大厅的“24小时自助服务区”，随时即可办理。“网上办事像网购一样方便”。如今，越来越多的企业和群众体验着“自助服务全天化”服务带来的便捷。
在“24小时自助服务区”集成智能识别和交互服务场景，部署实名采集终端、智能门禁系统、无感人脸识别等设备，实现进厅时无感人员验证，身份识别通过后通过短信提供专属化的服务推送。“服务区”内设自助设备17台，涵盖了营业执照打印、发票申领（无盘）、发票代开、申报缴税打印、法律在线咨询等六大类共计32项便民服务内容，自助设备均标有办事流程、操作指南和服务电话，为办事企业群众带来更为便捷、更为高效的24小时“不打烊”服务。
除此之外，青山区在持续深化“政务服务一体化”上下功夫，首家引入“自治区政务服务大厅排队取号系统”，开启大厅叫号“无纸化”的新模式。“取号系统”可在取号成功、业务呼叫、业务办结时为办事群众推送实时短信提示，方便办事群众随时了解排队动态，并及时对服务进行评价，有效提高了业务办理效率。同步上线的“蒙速办·在线叫号”功能，方便企业群众在“蒙速办”移动端自主选择业务事项，进行预约排队，切实解决了群众线下办事“排队长、来回跑”的问题。
随着大数据、云计算等新一代数字技术融入数字政府建设，“蒙速办”及“一体化政务服务平台”已成为政务服务的标配。2021年，青山区“一体化在线政务服务平台”累计办结16972件服务，回复线上咨询384件，接受各渠道评价数据11万余条，群众满意率达100%。
栽下梧桐树，引得凤凰来。青山区将不断通过“数字化”无感服务，持续用力，精准发力，营造政务服务新场景，让群众切实体验移动互联网与政务服务结合带来的福利。全面促进政务服务线上线下功能互补、融合发展，全力打造“包你满意”的“少快好”一流政务服务环境，推动全区营商环境不断迭代升级。
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