中宏网内蒙古2月7日电 近日，包头市税务局“码上办税”服务新机制入选2021年包头市优化营商环境“十大创新举措”。2021年，包头市税务局主动作为、靠前服务，积极开发实施“码上办税指南”电子二维码项目，为纳税人缴费人提供“非接触式”办税缴费操作指引，用实际行动和便捷服务提升了纳税人缴费人的获得感和满意度，为打造全市一流营商环境贡献税务力量。
以纳税人缴费人需求为导向，全面推进智慧办税缴费
为了有效解决纳税人缴费人和税务人员新业务知识掌握缓慢、办税大厅现场专业指导人力不足、纳税人停留大厅时间较长等实际问题，包头市税务局立足现代税收服务基础，以提升纳税人缴费人体验度为目标，依托“非接触式”办税缴费服务，充分利用云服务优势，基于专业化、数据化特点，量身定制通俗易懂的“码上办税指南”电子二维码服务，并可依据纳税人缴费人实际需求和税收政策变化情况实时进行更新和升级，全面推动和创新办税缴费服务方式，提供智慧快捷、高效安全的查询服务和办税缴费体验，不断满足征纳双方需求，提升双方满意度，打造了优质的税收营商环境。
促进税收与科技融合，为办税缴费插上“智慧”双翼
包头市税务局“码上办税指南”电子二维码项目，采用二维码扫码方式，向纳税人缴费人分门别类展示各项办税缴费操作指引，分享实用的税费政策知识，实现线下线上互补模式的全方位服务。
码上查询，马上知晓。“码上办税指南”电子二维码项目涵盖电子税务局web端、社保缴费、自然人办税服务平台（ITS）等整体二维码15个大类，449个电子二维码，内容包含图文操作演示和视频讲解。涉及纳税人缴费人常用的各项办税缴费功能指引，克服了“大水漫灌式”培训辅导的弊端，形成了集成性更高、便捷性更强、针对性更准、体验感更优的“滴灌式”线上辅导新模式，达到了纳税人缴费人“一扫便知”的宣传辅导效应。
按需拓展，内容丰富。“码上办税指南”电子二维码管理模块将内蒙古自治区税务局“最多跑一次”办税指南、包头市办理税费服务热线、包头税务微信公众号、税收优惠政策电子书等内容加载到“码上办税指南”中，并充分利用现代信息技术，根据纳税人缴费人在办理实际业务过程中出现的难点、痛点、堵点问题，随时对后台内容进行修改、补充和完善，不断丰富拓展项目内容，有针对性的对操作指引进行优化，确保电子二维码指引内容的准确性和长期有效性，切实满足纳税人缴费人的实际业务需求。纳税人缴费人在扫码获得便捷操作指引的同时还能够获取办税缴费业务涉及到的税费优惠政策宣传咨询服务。
动态更新，日臻完善。“码上办税指南”电子二维码管理模块运行以来，包头市税务局已经进行了两次版本更新。为了有效解决纳税人缴费人办税缴费过程中遇到的“多头跑”“超时办”“微腐败”等现象，最大限度便利纳税人缴费人，最大限度规范税务人，包头市税务局在“码上办税指南”1.0版14大类办税缴费功能385个二维码的基础上，2.0版新增广受好评的电子税务局实操小视频二维码30个，新增内蒙古税务APP（电子税务局手机端）操作指引二维码26个，二维码总量增加至441个。3.0版新增“有人管·帮您办”办税缴费功能大类，下设5个功能用例二维码；根据电子税务局业务更新，新增3个税务实操小视频，“码上办税指南”更新为15个大类449个电子二维码，为纳税人缴费人提供更加完善、全面的咨询操作服务。
宣传广覆盖，效果百分百，“码上办税”广受好评
目前，包头市税务局已印制3万册“码上办税指南”手册，发放到办税大厅和纳税人缴费人手中，以海报、展板、大屏等方式在办税缴费服务场所进行多样展示。纳税人缴费人可以便捷获取相关操作指引，税务人员也可以通过扫码对纳税人缴费人进行“一对一”宣传辅导。经随机电话回访部分纳税人缴费人，“码上办税指南”达到知晓率80%以上，使用满意率为100%。
精细化线上辅导得肯定。2021年，国务院大督查减税降费助企发展专题组全国人大代表胡少先、国务院参事刘桓一行实地走访了昆都仑区税务局办税服务厅。在电子税务局体验区，特别定制的“码上办税指南”鼠标垫引起了督查组一行的关注，通过现场使用手机进行了扫码体验，并对包头市税务局运用信息化手段在“非接触式”办税缴费工作方面探索出的创新举措给予了充分肯定。
“滴灌式”辅导获好评。包头市新城亿博房地产开发有限公司的财务负责人高先生在使用了“码上办税指南”手册后有感而发：“我们办税缴费一般要用到的网站、手机APP、自助终端机以及各种业务操作指引，电子二维码上都有。根据指引去操作，业务办理自己就可以轻松搞定。”使用过“码上办税指南”的纳税人缴费人对这项举措也纷纷点赞，认为扫码就可以观看视频讲解涉税费业务事项，非常便利。
下一步，包头市税务局将通过“码上办税指南”电子二维码项目的全面推行，及时推送最新税费优惠政策，实时展示税收工作动态，切实提高纳税人缴费人的获得感和满意度，持续助力优化全市营商环境，为包头市经济高质量发展作出新贡献。
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