中宏网内蒙古1月27日电“你好，我想交燃气费，请问在哪里办理？”“好的，请您跟我到老年人优先服务专窗，不用排队。”近日，74岁的李大爷来到白云矿区政务服务大厅办理燃气费交纳业务，在“一窗式”专职服务人员一对一指导下，很快就缴纳成功。

　　当前，随着智能技术的普及，“网上支付、网上预约”等线上办事流程使得政务服务更加高效快捷，然而不少老年人在智能技术运用方面却存在困难，无法尽享信息化发展带来的成果。为解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，白云区政务服务局不断推动“放管服”改革，为老年人提供亲情式、精细化的“一站式”服务，加快推进政务服务“适老化”体系建设，最大限度满足老年人政务服务基本需求。

　　在白云区政务服务大厅，有专门为老年人提供的轮椅、医疗设备等用品，建设了无障碍专用通道，在等待区域设置有“爱心专座”等，根据老年人需求不断完善功能、改善配套服务设施。针对老年人看不懂办事流程的难题，白云区政务服务大厅着力优化大厅窗口指引，在大厅配备了专职服务人员，为需要帮助的老年人提供专人咨询引导、政策解答、叫号取号、协助填表、复印打印等便利化服务，进一步提升老年人办事体验感。

　　据了解，为解决部分老年人不会使用移动支付的问题，白云区政务服务大厅保留了传统缴费模式，在政务大厅开通现金收付通道。新冠肺炎疫情防控期间，针对使用智能手机有困难、无智能手机不具备“蒙骏码”应用条件的老年人，在体温正常情况下采取凭有效身份证件登记即可通行等代替措施。同时，通过“好差评”、意见簿等多种形式收集并及时解决老年人办事过程中的难点、堵点问题，不断改善老年人现场办事体验。

　　优化举措，健全“代办帮办”服务体系。在设立的老年人优先服务专窗，提供“一窗式”服务，以暖心、便利的“一站式”服务，提高老年人办事便利度，让老年人“只进一扇门，办成所有事”。针对老年人经常办理的事项设置专门的线下接待、办理渠道，由“一窗式”工作人员提供全程协同办理，让老年人办事少跑腿。同时，提供授权代理、亲友代办帮办等服务，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事；主动采取上门服务的方式，为行动不便的老年人提供上门服务。

　　白云区政务服务局将坚持传统服务方式与智能服务方式并行，为老年人等特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，切实解决群众办事过程中的难题，使政务服务“有温度、更舒心”。（吕亚星）

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