中宏网内蒙古1月12日电 2021年，包头市审批服务局坚持以“四办”为抓手，全力打造“审批最少、服务最好、速度最快”的一流政务环境，一批改革举措有效落地、服务方式不断创新，利企便民效果集中显现。

　　持续开展网上政务服务能力攻坚提升行动，“一网通办”能力大幅提升。以电脑端为核心、手机端为延伸、自助机为补充的网办体系更加完善，网上可办事项、时限压缩率、全程网办率、移动应用数、群众满意度均在全区领先。包头市政务服务网注册用户达到137.3万，上线事项由1.62万项提升至4.58万项，入库电子证照131类160万张，逐步实现证照证明的免于提交、纸质材料的大幅减少。除因涉密或法律规定无法开通的事项外，网上可办率达到100%，行政许可事项全程网办率达到86.2%，公共服务事项全程网办率达到90.4%，基本实现网上可查可办目标。企业登记注册实现全程网办，网上办理率达到96.7%。工程建设项目审批管理系统实现行政许可、公用事业报装网上联审联办，工程规划许可证、施工许可证在自治区率先核发电子证照，提速57%。

　　推行“掌上办”，“包你满意”的“移动办事之城”加快形成。“蒙速办”APP汇聚900个政务服务应用、生活服务应用和网办事项，增加824个，户口迁移、公积金提取、生活缴费等736个事项可在手机上办理，不动产信息等164个事项可在手机上查询。“蒙速办”APP注册用户达到88万，越来越受到广大企业群众的关注和广泛使用。

　　大力推行“一次办”“帮您办”，让审批和服务“一次办好”“效率更高”。推出“开便利店”“新生儿一件事”等124个“一件事一次办”服务，增加94个，申请表单、材料和办理用时分别减少58.1%、20.1%和39.2%。推出47项投资项目审批“代办帮办”服务，在市政务服务大厅设立全区首个政策咨询服务专区，全年代办帮办264个项目。

　　不断创新服务方式，更好满足多样化办事需求。795个事项实现“一窗综合受理”，增加484个，“一窗受理率”达80%，有效解决找不对窗口、排队时间长问题。身份证、医保转移、户口迁移、药品零售企业设立等179个事项实现“跨省通办”或呼包鄂乌“四市互办”，有效解决异地办事“来回跑”问题。推出双休日“不打烊”服务，有效解决“上班没空办、下班没处办”问题。在各级大厅设立“办不成事”反映窗口，推出“窗口无否决权”机制，有效解决群众在窗口服务过程中的“烦心事儿”。在市、县政务服务大厅设立“上市企业合规性证明”综合服务窗口，为上市企业、拟上市企业在多层次资本市场直接融资所需各种合规性证明的办理，提供一站式服务。

　　不断完善“立体化”监督机制，窗口服务更加优质。市纪委监委“优化营商环境智慧监督平台”与全市一体化政务服务平台、“蒙速办”APP和市、县17个大厅视频监控系统对接，在各窗口放置“码上监督”二维码，将纪委监督辐射到每个窗口、每名工作人员。建立审批服务和留言办理超时全程监控机制，畅通热线、网站、窗口等咨询诉求渠道，设置了线上线下“好差评”系统和窗口评价器，回复线上咨询1978件，接听咨询电话2.3万个。77万条“好差评”数据显示，群众满意率达99%以上。

　　“包你满意”政务服务品牌的影响力不断增强。包头市“互联网+政务服务”项目连续第三年荣获全国数字政府建设创新实践奖；包头市政务服务“我为群众办实事”案例入选自治区优秀案例，作为全市唯一案例向中央党史学习教育办公室推荐，并在自治区专题记者见面会上介绍了“一网办、掌上办”工作成效；“掌上办”工作被确定为自治区试点城市，全区推进“一网办、掌上办、一次办、帮您办”工作培训交流会议在包头举行，包头市作典型经验汇报。

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