中宏网内蒙古12月16日电 为进一步优化营商环境，切实提升为民服务能力，包头市青山区政务服务局紧紧围绕区委、区政府关于优化营商环境的工作要求，深入贯彻落实《包头市打造一流营商环境若干措施》《关于进一步优化营商环境的决定》等文件精神，努力打造高效便利、规范公正的营商环境，提升政务服务大厅“一站式”功能。
提速推进网上政务服务能力建设
开展集中办公及线上线下培训事项认领及精细化梳理工作。组织全区各单位、各街镇开展多轮事项认领、编制、发布的集中办公及线上线下培训，并对照规范要求，全面梳理检查已编制的实施清单。
提升电子证照及电子签章应用。已开展两轮电子证照及电子签章的收集，共收集区市场监管局等12家单位反馈的64种电子证照模板及信息。
启用政务服务两级综窗系统。按照全市关于启用自治区、包头市两级综窗系统收件办件、加快一体化平台应用的系列部署，该局开展了国家数据资源共享需求调研，共梳理出56种需共享的政务服务数据信息并上报市局，同时组织区发改委等首批涉及两级综窗平台运行配置的8家部门参加培训。
大力推广“蒙速办”APP，实现“掌上办”。组织全区各部门、各街镇利用多种手段和平台，对“蒙速办”APP、“蒙速办”微信小程序、“蒙速办”支付宝小程序进行广泛宣传，并将宣传工作常态化开展，同时已将纪委优化营商环境监督举报平台、党情连万家小程序（万青路办事处）接入“蒙速办”APP并投入使用。
强化线下事项梳理和服务升级
梳理“一件事一次办”表单，开展“套餐式”服务。通过对审批事项办理流程、办理环节、所需材料等进行全面梳理、优化、改进和整合，形成了“一件事一次办”的“一套表单，一份要件”，同时设置了“一件事一次办”窗口，安排3名综窗人员负责业务受理，同步在内蒙古政务服务网上公开“一件事一次办”相关表单、要件、办事指南及流程图等，引导群众办理。
升级窗口服务，打造五星级政务服务大厅。畅通投诉建议渠道。在区政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口及“办不成事”信箱，公开受理和解决企业、群众办事时遇到的各类“疑难问题”，同步设置“悉心听”窗口为企业群众提供导办咨询及政策解读服务，并安排2名“阅验员”参与到窗口办公、线上审批中，以发现日常办事的痛点、堵点问题，帮助改进工作。扩展业务受理范围。在大厅设置全市通办互办、“呼包鄂乌”四地互办互认、跨省通办窗口，安排1名综窗人员负责业务受理；在实行一次性告知、首问负责、延时办理等特色服务的基础上，从今年2月起进一步推行“5+2无休日服务机制”；引进银行为企业提供免费刻章服务，将燃气报装、燃气缴费业务引进大厅；增加警医通自助体检设备、燃气自助缴费设备及AED急救设备，方便群众办事。打造五星级窗口服务。起草《青山区窗口政务服务星级评价办法》，从办事群众体验、窗口服务、业务流程、工作质量、服务评价等五个方面，通过关键指标、创新指标和挑战指标，分五个星级量化窗口服务水平，提高服务质量，同时持续扩大全区政务服务“好差评”工作覆盖规范。
做好政务公开和门户网站建设
做好线上政务公开。明确了政府信息公开的工作指南、公开制度、法定主动公开领域涉及的食品安全、脱贫攻坚、养老服务、义务教育、医疗卫生等内容以及依申请公开流程、受理机构、申请表格等要素；在政府信息公开平台编制了政务公开流程图和标准目录，制定了标准目录动态调整制度，同时一键链接自治区一体化办事服务平台，群众可以更加方便快捷地从政府网站查询到相关领域政务信息，实现了群众网上查、网上看、网上办。
指导全区各部门精准开展政务公开。加强对全区政务公开工作的指导，印发了《关于青山区门户网站“政民互动”栏目2021年工作安排》文件；统筹协调召开全区政务公开及网站建设推进会，对各单位政务公开实施清单发布和督导销号管理。
规范运营政府门户网站建设。按照市政务公开及网站建设工作要求，协调联通公司完成政府门户网站IPV6转换服务任务，同时积极推进政府门户网站等级保护测评；进一步规范和完善了政务公开、网站运行、信息上传、网络安全等一系列管理制度，重新整合和上线政府信息公开平台板块，增强了全区重点领域和关键环节的信息公开质量。
加强政府系统政务新媒体监管运行。为便于管理和监控，建立了新媒体账号信息数据库，每半月进行巡查监看，形成记录台账，对僵尸账号进行提醒函告，确保所有新媒体账号都能正常运维和更新；申请开通了“青畅办”微信公众号及小程序，实现了“一件事一次办”办事指南同步公开；持续落实推进网站翻译工作，同时创新性开设蒙文微信内容，在原汉文微信公众号中同步发布蒙文内容；配合青山公安分局对政府门户网站及区政务服务大厅开展网络安全自查工作，对大厅入驻部门200余台计算机及网络设备进行病毒查杀，并对网站安全漏洞进行修复，有力保障网络安全。
念好“三字经”政务改革成效显
把为企业和群众解难题做‘实’，实现政务服务网上办理、全程在线、一网通办。一是目前区属各部门事项上线数为1277项，其中在事项管理平台认领依申请事项635项，经整改发布上线依申请事项实施清单694项；认领公共服务事项642项，经整改发布上线公共服务事项实施清单744项；各街镇事项上线总数为1048项，其中在事项管理平台认领依申请事项50项，经整改发布上线依申请事项实施清单50项；认领公共服务事项998项，经整改发布上线公共服务事项实施清单1101项。69个社区（村）进行了事项认领编制工作，平均发布事项21项。全区总计上线发布事项3827项，即办件占比为46.02%，承诺时限压缩占比73.54%，最多跑一次占比100%，网办占比99.06%，网办IV级深度80.19%。二是在自治区统一政务服务平台工作门户证照管理系统中，共认领35类电子证照模板，汇聚证照历史数据120025件，累计完成签章79281件，签章率66.05%。三是目前两级综窗平台已完成61项事项运行配置，在市一体化平台累计受理办结11091件，办结率100%。四是目前“蒙速办”APP全区注册量为13.7万人，占该区常住人口（15-59岁）37.79%，全市排名第二。
把延伸政务服务触角做‘细’，切实做到让企业群众“一次可办、一次办好”。目前“一件事一次办”窗口已受理445件，已办结432件，其中办事环节减少20%、申请材料精简45%，办理时限压缩57%。目前已受理各类疑难问题30余件；在双休日、节假日针对业务量较大的154项高频热点服务事项开设常驻服务窗口，针对20项公共服务事项推行“预约办理”，月均办件1500余件；目前已有17家单位开展“好差评”工作，配备评价设备63台。其中，区政务服务大厅现接入窗口评议设备43台，街镇接入窗口评议设备20台。各渠道接受评价6.8万余次，好评率100%。
把创新政务服务举措做‘精’，推动智慧化建设，让群众充分享受信息化便利。截至目前，政府信息公开平台共公开7个规范性文件，对“三大攻坚战”、深化“放管服改革”、民生领域、财政情况等重点领域和关键环节以及人民群众关注的热点公开政府信息509条；围绕26个国家试点领域的政务公开标准指引，以权责清单和公共服务事项为基础，细化梳理青山区26个领域政务公开事项1126项，社区、村镇级事项882项；网站累计访问量316万次，日均访问量1692次，共发布信息24436条；目前蒙文网站已编辑180条。
凝心聚力、攻坚克难，青山区政务服务局将继续深化政务服务改革、优化营商环境，全力打造高标准、高品质、高效能的一流营商环境，持续提升政务服务效能，为全市企业提供更加高效、便捷、贴心、周到服务。
中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。
