“卡片虽小，却让我们感受到你们服务的贴心周到和温暖。”拿着手中的“服务卡”，白云鄂博矿区星光社区居民激动地说。近期，白云鄂博矿区供电分局组织工作人员赴社区上门发放“服务卡”，开展“问需于民”上门服务，以提升客户“获得电力”服务水平为目标，落实优化营商环境新措施、新要求，全力助推优化营商环境。

　　一、“心”推进，实现自助办、省心办。

　　矿区居民可通过智能缴费机成功充值电费，操作页面简单明了，全程触屏操作，且不受办公时间约束。供电分局客户服务中心通过“线上＋缴费”和“24小时自助办”服务功能，利用信息化、数字化、智慧化的手段减少客户往返客户服务中心办理业务次数，减少人员聚集，营造用电营商环境的“ATM”体验。他们还安排“专人专岗”，专门负责引导限流，让每一位客户配合做好测温、扫码、登记、佩戴口罩等防疫措施，客户服务中心每天对大厅进行定时消杀通风换气，全方位为客户提供安全健康的办事环境。

　　二、“心”服务，点亮智能生活。

　　为优化用电营商环境，白云鄂博矿区供电分局B、C级客户服务中心制定并实施办电服务常用业务“一次都不用跑”、非常用业务“最多跑一次”工作方案，教会客户动动手指就能在手机上智能缴费。同时利用“互联网＋”模式，大力推广蒙电E家APP、95598、网上银行等线上办电渠道，加速实现营销服务转型升级。截至目前，已累计推广低压智能缴费客户近11000户，实现100%全覆盖。

　　三、“心”动力，“我帮你”活动走进困难家庭。

　　“他们来我家，家里被打扫得亮亮堂堂，还解答了我日常用电遇到的问题，志愿服务真是太暖心了！”铁路小区住户李师傅充满感激地说。李师傅缺乏稳定生活来源，2013年因交通事故导致腰部受伤，无法干重活。供电营业站工作人员联合社区工作者在入户走访时，了解到客户困难情况，积极组织开展“我帮你”志愿服务活动，为出行不便的李师傅提供义务买菜、清扫卫生、上门插卡等服务。为减少他办电往返次数，志愿者一次性告知其办电所需资料、业务流程等办电须知，同时通过微信公众号解决李师傅家的用电问题。

　　白云鄂博矿区供电分局多措并举，通过包供新时代文明实践中心、实践所、实践点三级服务体系，以“办实事、解难题、送温暖、惠民生”为主题，发挥党员服务队作用，开展进机关、进企业、进校园、进社区、进牧区、进贫户“六进”志愿服务活动，重点帮助贫困家庭、牧区老人排查用电设备隐患，保障电力设备安全运行。积极开展用电安全宣传，动态核查统计所辖转供电主体、终端户数，深入走访终端用户，积极联合市场监督管理局开展现场检查。让“零上门、零审批、零投资”落到实处，着力提升客户用电感知。