中宏网内蒙古9月9日电 为认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）精神，加快推进东河区政务服务便民热线归并优化工作，进一步畅通政府与企业、群众互动渠道，全面提升政务服务水平。包头市东河区以一个号码服务企业、群众为目标携手包头联通，将东河政务服务热线并入“114”便民服务平台，即日起正式启动运行。

　　“114”便民服务平台在我市运营近30年，系统呼叫量常年排名全市前列，品牌效应和服务口碑均深受广大群众的认可和熟知。针对当前政务服务便民热线号码过多，记不住，电话接通难，热线服务资源分散等问题，东河区将“2626300”政务服务热线与“114”便民服务平台并线，打造成集咨询、查询、投诉、督办、反馈功能于一体的“一号对外”和“一号通”政务服务热线，实现从热线咨询的1问1答方式升级到1问多答加提醒的方式，完善政务服务的声讯咨询通道，通过方便快捷的声讯服务方式，将百姓关心的问题提前告知，为政务大厅提供更加专业化、精细化的政务热线接听反馈、综合咨询等功能。

　　本次东河区政务服务热线归并优化工作于8月初开始试运行，东河区政务服务局通过系统培训，编制专业话术，制定标准流程，责成“114”便民服务平台启动专业话务员数名，提供“7×15”小时专业化语音热线服务。具体服务内容包括：政务大厅位置、营业时间、交通等常规问题咨询；大厅政务事项办理流程及准备相关材料的提前告知；群众申诉、投诉及反馈回访等政务服务大厅的相关内容。截至目前，当月接听东河政务服务相关电话1000通左右，接通成功率达98%以上。

　　下一步，东河区扎实推进政务服务热线整合工作，打造便捷、高效、规范的政务服务平台，不断增强人民群众的获得感、幸福感、认同感。

　　

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