中宏网内蒙古8月20日电 按照党中央、自治区党委和包头市委关于组织开展“我为群众办实事”主题实践活动部署要求，结合当前正在开展的“帮您办”改革。为扎实推进全市政务服务系统党史学习教育，引导广大党员干部立足本职岗位，帮助群众和企业解决“急难愁盼“问题，进一步密切党和人民群众的血肉联系，包头市审批服务局制定印发了《“我是政务人·有事我帮您”实践活动方案》，在各旗县区、稀土高新区政务服务局（行政审批局、政务服务中心）、各进驻部门、局属各科室及二级单位中，广泛开展“我是政务人·有事我帮您”实践活动。

　　坚持以人民为中心的发展思想，通过“我是政务人·有事我帮您”实践活动，把体现人民利益、反映人民愿望、维护人民权益、增进人民福祉落实到政务服务全过程和各方面。各级政务大厅、分大厅、基层便民服务中心要结合工作实际，立足职能职责，持续深化改革，用心用情用力解决广大群众和企业的困难事、烦心事，通过实践活动，不断增强群众企业的获得感、幸福感，以党史学习教育助推全市政务环境和营商环境的持续改善。

　　积极主动、无偿服务。按照对外公开的审批流程和承诺时限，无偿为群众和企业提供咨询、指导、协调、代办、帮办、导办等服务。各级大厅、分大厅、便民服务中心要积极主动接受群众和企业委托，无偿提供代办帮办服务。除法律法规明确由群众企业承担的费用外，不得向群众企业收取任何费用。

　　协同联动、运转高效。建立横向协作、纵向联动、沟通顺畅、运转高效的服务机制，全面落实预约服务、延时服务、上门服务、网上服务、首问负责、告知承诺、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，为群众企业提供精准高效服务。

　　全市各级政务服务系统的党员和干部职工要坚持党建引领、党员带头，积极开展“戴党徽、亮身份、办实事、树形象”活动，广泛组织和动员党员和干部职工积极投身到实践活动中。要结合当前正在开展的投资项目“帮您办”、党员志愿服务和主题党日等活动，每名党员和干部职工都要主动认领一件代办帮办事项，科级及以上党员干部要认领投资项目代办帮办事项，其他同志要深入大厅一线为群众企业提供代办、帮办、导办服务。要大力倡导“每周志愿服务1小时”活动，在职党员活动参与率要达到80%以上。

　　各级大厅、分大厅、便民服务中心要围绕投资项目、工程建设项目、企业开办等重点领域以及群众企业关注的高频事项，为群众企业提供咨询、指导、协调、代办、帮办、导办等多种服务。苏木（乡镇、街道）、嘎查（村、社区）要围绕便民服务开展多层次、多方式、多角度的代办帮办导办服务。开发区、园区、新区和其他有条件的地区可开展全领域、全流程的政务服务代办帮办，为投资项目落地和开工建设提供优质服务。

　　协同联动。要建立横向协作、纵向联动、沟通顺畅、运转高效的代办帮办服务机制。市、旗县区政务服务部门要形成工作专班，对外公布线上线下代办帮办受理渠道，根据群众企业需求，开展代办帮办服务。本级事项转有关部门代办帮办，跨区域事项或上级事项，转有关地区或上级政务服务部门协助办理。各级代办帮办部门及人员要根据群众和企业需求，提前介入、接受委托、签订协议、提供咨询、材料报送、协调办理、反馈结果、归档材料、回访评估。对面向群众的简单事项无需履行上述程序，直接提供服务即办。

　　完善体系。要建立覆盖市、旗（县、区）、苏木（乡镇、街道）、嘎查（村、社区）的四级代办帮办服务体系，并延伸到投资项目集中的开发区、园区、新区。线下分级设立代办帮办窗口或服务站点，线上通过政务服务网、蒙速办APP、12345热线、政务服务热线等方式受理代办帮办委托。代办帮办实行分级负责制，由市、旗县区政务服务部门牵头推进本地区代办帮办工作，加强代办帮办标准化、规范化建设。

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