中宏网内蒙古8月12日电 近年来，全国上下纵深推进“放管服”改革，自治区加强顶层设计，科学谋划、研究制定了一系列切实可行、扎实推动全区税收营商环境持续全面优化的措施。国家税务总局包头市税务局深入领会中央、自治区、包头市决策部署，充分运用“互联网+”思维，对标一流，聚焦办税缴费服务更优质、办税缴费方式更便捷、监督渠道更畅通，聚力打造一流税收营商环境，推出了“有人管·帮您办”便民惠民利民服务举措，切实为纳税人缴费人办实事解难题，受到了广大纳税人缴费人的一致好评。
“有人管·帮您办”，让办税缴费“全程无忧”
国家税务总局提出“四个有人管”，区局提出“四个共享”及代办帮办服务，包头市设立“帮您办”和“办不成事”反映窗口，都体现“以人民为中心”发展思想，为包头市税务局不断优化税收营商环境提供指导和借鉴。该局对日常办税缴费过程中存在的纳税人缴费人反映强烈、影响纳税人缴费人办税缴费获得感和侵害纳税人缴费人切身利益的难点、堵点、痛点问题进行深度梳理，在全市11个全职能办税服务厅开设“有人管·帮您办”专窗，开发了“有人管·帮您办”管理模块，集中受理纳税人缴费人申请的需要后台业务部门流转办理的业务和窗口“办不成事”的业务。纳税人缴费人通过扫描专窗张贴的“二维码”，即可实现“线上一窗受理、线上内部流转、线上限时办结、办结自动提醒”的“一站式”服务。
“码上办理”，办实事解难题见真招出实效
需后台流转、限时办结的业务实现“有人管·帮您办”。遵循“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底”的原则，在已经实现即办类业务事项当场办结的基础上，在办税服务厅设置“有人管·帮您办”专窗和二维码，梳理了一般注销登记、入库减免退抵税等18项业务和纳税人缴费人认为申请业务符合要求但前台办税窗口解决不了的2项业务，共计20项业务事项提供代办帮办服务。这种融合服务、执法和监管的兜底服务措施，让纳税人缴费人切实感受到税务部门贴心的服务，真正为纳税人缴费人办实事解难题，成为现有办税服务体系的有效补充。
实现征纳关系良性互动，自主选择依法合规。“有人管·帮您办”实行纳税人缴费人自愿委托、自主选择代办帮办服务，对纳税人缴费人提交的受理范围内业务，严格履行“一次性告知”和“首问责任制”，并按照《办税指南》进行资料初审，由业务受理窗口发起代办帮办服务；在代办帮办内部业务流转过程中，严格依法合规，维护公共利益和纳税人缴费人合法权益，严格按照涉税费审批等服务事项法律关系，做到代办帮办不包办、主动服务不揽责。
专业团队受理，实现“码”上代办帮办服务。“有人管·帮您办”业务由业务能力强的税费征管问题协同机制工作团队集中受理，主动为纳税人缴费人提供保姆式、“一对一”贴心代办帮办服务。“有人管·帮您办”管理模块按业务类别设定办理时限，申请人可随时登陆模块查看办理进度；模块对超时限办理业务实行预警提醒，各级税务机关纪检和督察内审部门全程线上监督办理进度，形成“码上受理、征纳联动、内部办理，全程督办”的代办帮办服务新格局。
“有人管·帮您办”服务举措意义多
提升满意度。此举全程变“纳税人缴费人跑”为“税务人跑”。为纳税人缴费人提供最大限度便利，着力解决纳税人缴费人办税缴费过程中遇到的“多头跑”“多次跑”“超时办理”等问题。同时，有效预防了纳税人缴费人和税务部门多频次、多环节接触所产生的效率低、超时办、吃拿卡要报等执法风险和廉政风险，形成“‘码’上受理、征纳联动、内部办理、全程督办”的代办帮办服务新格局。打通了为纳税人缴费人办实事解难题的“最后一公里”，切实提高了纳税人缴费人满意度和获得感，为全力打造一流税收营商环境提供了有力支撑。
办理智能化。“有人管·帮您办”管理模块，在受理环节实现代办帮办申请人姓名、受理时间、受理具体业务、申请资料等信息手机扫码录入，拓展了无纸化“非接触”办理范围，增强了代办帮办智能化水平，使业务办理更加快捷、高效。在办理环节实现税务机关内部相关部门间业务办理线上流转，各环节办理留有轨迹，办理过程更加透明。在办结环节自动向申请人推送办结提醒，为纳税人缴费人提供全流程“一对一”贴心服务。
监督有保证。在“有人管·帮您办”管理模块中，各级税务机关纪检组和督察内审部门对业务办理过程和按时办结情况全程进行线上监督；对无正当理由延期办结或超期仍未办结的，及时督促相关部门立即办理，并视具体情况，进行问责追责。同时，申请人也可通过管理模块实时查看申请业务办理进度，确保了业务办理的公开度透明度。
经验能共享。自治区税务局提出“四个共享”理念，基于此，我们在“有人管·帮您办”管理模块设立“经验共享”子模块，便于各基层征管局及时总结好的经验和做法，通过“经验共享”功能，在全市税务系统实现快速共享，不断提高“有人管·帮您办”服务质效。
推行有成效。目前，包头市税务局在全市全职能办税服务厅均设立了“有人管·帮您办”专窗，从管理模块正式上线运行以来，截至8月9日，共受理“有人管·帮您办”服务事项938件。此项工作得到了广大纳税人缴费人的普遍认可与好评。内蒙古自治区税务局对包头市税务局此项服务举措予以充分肯定，正在对“有人管·帮您办”管理模块进行进一步完善和测试，9月1日将在全区税务系统全面推广应用，全面提高广大纳税人缴费人的满意度和获得感。
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