绣花，“一曰精细，细如发丝，一丝不苟；二曰精准，百米穿杨，毫厘不差；三曰精心，心无旁骛、专心致志”。“绣花精神”贵在精心和耐心。唯有精心，方能精准；唯有耐心，方能恒久。为进一步优化营商环境、提升服务质量，市住房公积金管理中心秉持为民服务的宗旨，以“绣花精神”促精细，以“工匠精神”抓管理，切实在简政放权、打通堵点上动真格、抓落地，在规范流程、加强管理上干实事、出实招，提高了市民的幸福感。

　　延时服务精准便民

　　四月下旬的一天，已临近中午，包头鹿勤实业（集团）有限公司经办人高军急急忙忙来到市住房公积金管理中心政务大厅业务网点办理单位业务。由于鹿勤公司下属众多子公司，所办业务事项较多，按照中心“延时服务、一次办结”服务宗旨，网点工作人员臧雅茜放弃午休时间，为其办结所有业务。

　　“延时服务特别好，只要我们叫了号，即使到了下班时间，工作人员也加班给我们办理，绝不让大家再跑一趟。”高军说。

　　据了解，为持续深化“放管服”改革，增强便企、便民服务的针对性和精准度，助力全市打造一流营商环境，从今年初开始，市住房公积金中心开启为民服务不打烊延时服务模式，市行政审批大厅驻厅网点和高新区管理部相继推出周六日延时服务的便民举措，真正消除了办事群众的“堵点”问题，努力提升便民服务窗口形象。

　　“窗口无否决权”化解难点

　　市民到窗口办事，工作人员不能以“不能办”“不清楚”答复，而是要告知“怎么办”，给予明确指引。近日，按照进一步优化营商环境的工作要求、提升我市政务服务便利度，市住房公积金中心在全市所有服务窗口全面推行“窗口无否决权”服务举措。

　　据悉，市住房公积金中心全体工作人员对申请人提出的业务需求、严格落实“窗口无否决权”工作机制。对企业、群众主动提供服务指南、一次性告知单、申请样表等，从简从快办理服务事项；必要时可按要求酌情进行容缺受理；也可采取会商办法解决服务窗口在业务受理中遇到不能独立解决的问题，并形成指导性意见及时给予答复。

　　同时，为了给“窗口无否决权”这一服务提供坚强有力的基础保障，有效提升政务服务水平，市住房公积金中心坚持以问题为导向，持续开展“业务干部办业务”。由中心领导班子带领分管科级干部或业务骨干，定期深入各管理部大厅、综合调度室及住房公积金缴存单位，全程陪同办事群众办理公积金业务，全面查找业务流程、所需要件、办事效率、服务窗口等方面存在的问题，征集群众反映的热点难点问题，及时研究解决。

　　“跨省通办”快捷便民

　　“你们真的是帮了我一个大忙，太感谢你们了！”退休职工张先生对市住房公积金管理中心“跨省通办”业务的便捷性、高效性连连称赞。

　　我市退休职工张先生，原工作单位及缴存地均在青岛市，由于未达到法定退休年龄办理了提前退休手续，无法通过缴存地中心线上渠道办理退休提取业务，也不属于已开通的8项“跨省通办”业务中的正常退休提取住房公积金业务。如果回缴存地办理，需要在我市和青岛市两地奔波劳累，耗费大量的时间和物力。

　　张先生在“跨省通办”窗口提出申请并向工作人员说明情况后，市住房公积金中心主动联系青岛市公积金管理中心，按照当地中心的办理要求，由受理窗口进行身份核验及退休材料的形式审查，通过跨省通办平台传递电子资料，邮寄纸质资料到青岛市住房公积金管理中心，将职工的退休提取业务顺利办结。

　　“跨省通办”业务是深化“放管服”改革、进一步做好公积金服务，优化营商环境的重要举措。为进一步优化政务服务，市住房公积金管理中心聚焦职工普遍关切的重点办理事项，积极开展改革探索和创新实践，不断优化和创新“跨省通办”的服务类型和服务渠道，加快推进服务便捷度，群众获得感显著提升。

　　目前，市区、旗县区八个营业网点均设置“跨省通办”绿色通道窗口，由专人负责业务的咨询及办理，已办理40笔跨省通办业务。