办事堵不堵、跑腿累不累，群众最有发言权；环节多不多，流程优不优，群众体验最直观。包头市青山区政务服务大厅在12个专业服务窗口之外，还特别设置13号“悉心听”窗口，2位政务服务阅验员面带微笑，随时接受办事人员的投诉和建议，让政务服务更接地气。

　　“悉心听”窗口摆放了表扬、投诉、咨询建议、管家服务4个蓝色文件夹，方便办事人第一时间表达诉求、反映情况。而政务服务阅验员则从两个方面全程体验窗口服务质量，一方面以企业和群众身份体验办事流程，感受和发现其中的不方便、效率不高等问题，比如线下体验咨询、取号、排队、填表、提交申报材料等，线上体验网上注册、登录、提交申报材料等全流程；另一方面以部门工作人员身份进窗口体验工作流程，重点发现审批过程中材料多、环节多、流程不优、信息共享不足、告知承诺运用不够、技术手段应用不充分等痛点和堵点问题，以便改进后台工作。