10月13日，包头市人民政府副市长张斌走进12345政务服务便民热线中心，化身一线接线员，直面群众、企业诉求，近距离倾听百姓心声、实打实化解民生难题。市文旅广电局、市体育局、市农牧局、市林草局以及市文旅集团相关负责人同步到场，现场协同接诉、答疑解难，以最直接、最接地气的方式回应社会各界期盼。

　　上午9时，热线接听工作正式启动。中心大厅内一派忙碌有序的景象，此起彼伏的来电铃声、高效的键盘操作声、细致的答疑沟通声汇成为民服务的暖心旋律。“您好，我是副市长张斌，欢迎您来电，请问您有什么诉求需要我们帮助解决？”真诚的开场白，拉近了与来电群众的距离。

　　接听过程中，张斌认真倾听每一通来电诉求，细致记录问题细节与核心内容，针对群众、企业各类咨询与求助逐一耐心解答、细致回应。短短一个半小时内，现场工作组累计接听群众及企业各类诉求28件，其中现场答疑、即时办结16件，对12件情况复杂、需多部门协同处置的诉求统一登记建档、分流转办。

　　本次接听的诉求内容覆盖面广、贴合民生、紧扣发展，既有群众日常关切的民生小事，也有关乎行业提质的重点难题。主要涵盖文艺演出排期、剧场演出安排、奥体中心场馆开放时间、文旅项目运营提质等文体旅领域咨询；土地确权办理流程、农村宅基地权属认定等涉农政策疑问，以及借鉴先进经验、盘活本地文旅闲置资源、推动产业升级的各类意见建议，精准覆盖文化旅游、体育服务、农业农村、消费维权等重点领域，均为群众关注度高、反映集中的热点问题。

　　热线接听工作结束后，张斌第一时间召集全体参与单位相关负责人召开现场会商研判会，对当日受理的28件诉求工单进行全面复盘、逐项梳理。参会人员逐条剖析问题根源，细化完善处置流程和解决方案。各相关单位主动认领对应工单，现场明确反馈时限、压实工作责任，针对单部门可独立处置的问题，承诺3日内反馈群众；针对跨部门协同难题，明确一周内制定专项处置方案，以务实高效的作风杜绝拖延推诿，全力保障群众诉求快速落地解决。

　　领导干部一线接诉、现场督办落实，解决的是群众急难愁盼，凝聚的是民心民意，夯实的是政府公信力。

　　“群众、企业反映的问题必须解决好，做到件件有着落、事事有回音，不放空炮、不走过场，用实实在在的结果给大家一个交代。”张斌表示，“希望广大市民继续关心、支持政府工作，多提宝贵意见。我们将主动接受监督，以更实作风、更优服务，把民生实事办到群众心坎上，让包头这座城市更有温度。”（记者 孟婧美）