今年以来，针对老年群体、特殊困难群众不会操作智能设备、线上认证困难、出行办事不便等高频民生难题，包头市人社部门坚持适老化、精准化、暖心化服务导向，靶向补齐社保认证服务短板，创新构建自助就近办、NFC“碰一碰”快速办、信用承诺邮寄兜底办等多元服务体系，切实帮助群众跨越“数字鸿沟”，让社保服务既有科技速度、更有民生温度。

　　针对老年群众智能操作能力弱、就近办事需求迫切的实际，包头市人社部门依托全市社银合作网点广泛布设社保自助一体机，将社保待遇资格认证服务下沉至群众“家门口”。待遇领取人员只需携带身份证，在自助设备上刷证核验、完成人脸识别即可办结业务，全程无需注册、无需跳转、无需复杂填报，操作简单、安全高效。各社银网点同步配备专人提供全程指导、代办辅助等便民服务，手把手帮助老年人熟悉设备操作、完成资格核验，彻底破解了老年人“线上不会办、线下跑远路”的认证难题。“自助机就在小区附近银行，几步路就能办完，还有工作人员帮忙指导，再也不用为资格认证发愁了。”体验过就近便捷服务的市民张大爷由衷地点赞。

　　面向广大市民，包头市人社部门持续升级政务大厅智能化服务，推出NFC“碰一碰”极速认证便民新功能，进一步压缩办事流程、提升服务效率。群众办理社保资格认证时，只需将手机轻触窗口专用标识牌，无需输入账号密码，系统即可自动跳转到认证界面，依托高精度人脸识别技术快速完成资格核验，全程仅需5秒，真正实现“触碰即办、秒速办结”，以极简流程、智能服务大幅提升群众办事体验。

　　针对常年卧床、行动受限的特殊困难群体，包头市人社部门推行“信用承诺+邮寄兜底”认证模式，筑牢民生服务底线。本人或家属可按规定填写《社会保险经办业务证明事项告知承诺书》，整理完善相关佐证材料后邮寄至人社部门经办窗口，工作人员收到材料当日完成审核核验，高效办结资格认证业务。该模式在严守社保基金安全底线的同时，最大限度简化特殊群体的办事流程，实现特殊人群“零跑腿、免上门、安心办”。（记者 李春燕）