近年来，呼和浩特市税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，全面优化完善“后台前移”工作模式，持续加强“开放式”税务局建设，推动税费服务向精细化、便利化转变，全力营造流程更简、效率更高、环境更优、体验更好的税收营商环境。

　　进一步优化征管模式，着力提升服务便利性。呼和浩特市税务局不断创新税收管理方式，全面取消税收管理员固定管户制度，实现“固定管户”向“分类分级专业化管事”的转变，同时在办税服务厅设立“一站式”税费综合服务中心，建立了“税费协同扁平化、税费服务一体化、风险应对实体化、税源管理网格化”四个团队，设置了流动导税岗，推行“自助优先、简事快办、窗口支撑”分流模式，推动实现业务办理精准分流，压缩业务办理时间。

　　为提升服务即时性，呼和浩特市税务局不断优化业务流程，组成税费协同团队、风险应对团队下沉到办税服务厅，将流转类业务审核事项全部前移至办税服务厅一线，强化税费业务部门内部流转，简化税费业务办理程序，并结合推行税务事项告知承诺制和税务事项容缺办理制度以及“容缺信封免费邮、网申发票免费邮、办理结果免费邮”服务举措，持续提升税费业务办理便利度。

　　呼和浩特市税务局还进一步整合资源、优化办税布局，着力提升服务规范性，创新打造由导税区、“一站式”税费综合服务区、风险评估区、自主办税区、征纳互动区、税费矛盾争议调解室、局领导带班岗和纪检监督岗构成的“5区1室2岗”开放式“税务超市”，形成“敞开式理念、全业务功能、无障碍交流、专业化息争、贴身式监督、阳光式办税”的智慧办税格局。

　　此外，优化服务模式是呼和浩特市税务局着力提升服务精准性的重要举措，依托自主办税区配置智能化自主办税终端打造智能高效的办税缴费环境，综合运用办问协同热线、征纳互动平台和“税企远程可视化交互平台”，为纳税人缴费人提供办税流程同频指引、线上操作视频辅导、疑难问题远程帮办等服务，不断强化自主办税缴费业务全程跟踪、精准辅导。（记者 耿欣）