“来新区政务服务大厅办事不仅效率高，而且服务很贴心。打印、复印、上传文件、手机充电等在这里都很方便。”6月12日，正在和林格尔新区政务服务大厅办理业务的王先生高兴地说。

　　近年来，呼和浩特市和林格尔新区聚焦“高效办成一件事”，持续优化政务服务、提升行政效能，不断增强帮办代办能力，丰富公共服务供给、拓展增值服务内容，并从“三个升级”入手，进一步推动政务服务扩面增效。

　　帮办代办提质升级，“小窗口”升级“全覆盖”。和林格尔新区在原有政务服务大厅帮办代办服务窗口基础上，建立了政务管家服务工作机制，从新区各职能部门中抽调骨干力量，补充至帮办代办人员队伍中，形成了涵盖企业开办、项目审批、不动产、税务、水电气暖报装、市政公共服务、法律援助等多领域的全方位管家式服务。针对大厅办事群众，构建了“主动询问+贴心指导+全程帮办”的一对一服务模式，为老人、军人、孕妇等特殊群体开通绿色通道；对招商企业及落地项目，依托“企业零跑腿”服务，实现了全流程帮办代办及不见面审批，助力项目快速实施。

　　公共服务丰富升级，“多头跑”升级“一站式”。按照“政务服务向园区延伸”的工作要求，和林格尔新区持续分批次完成政务服务事项承接399项，其中，行政权力事项增加至52项，公共服务事项增加至347项，所有事项均已完成政务服务一体化平台配置，现已基本实现园区全链条闭环审批，达到“一网通办”“一站式办理”。与此同时，和林格尔新区还将供水、排水、供电、燃气、热力报装事项整合为联合报装“一件事”办理，在政务服务大厅集中设置水电气暖综合办事窗口，提升了企业办事便利度。同时，各报装单位定期关注重点项目工改平台事项办理进展，提前与企业沟通对接，进行报装事项辅导，取得了办事企业的高度认可。

　　增值服务创新升级，“集中办”升级“就近办”。为就近服务内蒙古云谷数字人力资源服务产业园企业，和林格尔新区增设了产业园一站式服务大厅，并开设了企业开办、银行、税务、公安等七大类18个办事窗口，其中人才服务、人社服务、科技服务等个性化服务窗口，为猎头、背调、测评等人力资源服务机构提供了定制化、套餐式、模块化的涉企服务“一类事”办事场景，一站式提供政策推荐、咨询、解读、申报等政策服务，公正、合规指导涉企纠纷调解等法律服务，以及人才认定、住房安居、资金补助等人才服务。同时，针对人力资源上下游企业反映强烈的金融需求，设置了金融服务窗口，为高端人才项目、用工单位和灵活用工人群提供多方位金融、人才贷款融资服务；针对户籍管理，设置了公安政务窗口，可实现大厅一站式办理户籍、身份证、居住证等系列公安政务业务。（记者 刘丽霞）