中宏网内蒙古3月21日电 在当今电力行业，营商环境的优化和服务质量的提升直接关系到千家万户的用电体验和生活品质。和林供电分公司盛乐营业站以践行网格经理制度和首问责任制为抓手，通过多渠道开展客户服务，提升工作人员服务意识及服务质量，取得了显著成效，为客户解决用电难题，树立了良好的供电企业形象。

　　践行网格经理制度，服务贴心。盛乐营业站深入贯彻落实网格经理制度，将服务触角延伸至客户内部中，与客户零距离接触。网格经理以社区为单位，主动出击，了解辖区内的用电情况和需求，及时解决用电问题，为客户提供技术支持和咨询服务。通过线上线下多渠道开展客户服务，包括电话咨询、在线解答、社区宣传等，让客户随时随地都能享受到贴心的用电服务，了解最新的电价政策，极大地提升了客户的用电体验，各类工单及投诉量显著下降，做到了“蒙电服务进万家”。

　　加强人员培训，服务专业化。为了提升服务水平，盛乐营业站不断加强对工作人员的培训，提高其服务意识和专业技能。通过定期组织员工培训，使全体工作人员能够第一时间了解最新的服务政策和技术知识，学习解决客户问题的方法和技巧，不断提升工作人员的服务水平和质量。工作人员始终坚持以客户需求为中心，积极倾听客户意见，努力解决客户的用电问题，从而提高客户满意度，为分公司树立了良好的品牌形象。

　　积极响应政策要求，服务更加便捷。盛乐营业站根据政府及公司的各项诉求，严格落实“三零三省”服务政策，积极受理各类报装业务，包括新能源并网业务。在接到客户报装工单后，工作人员快速核实客户报装资料，联系客户进行供用电合同的签订，按照客户诉求提供贴心便利的服务。同时，工作人员根据实际情况不断总结经验、优化流程、提高效率，确保所有工单都能在时限内完成，有效解决客户各类用电诉求，为客户提供更加便捷、高效的报装体验。

　　和林供电分公司盛乐营业站通过不懈努力优化营商环境，提升服务质量，以实际行动践行了“客户至上”的宗旨，为客户创造了更加舒适、便捷的用电环境。未来，盛乐营业站将继续秉承服务理念，不断创新，为客户提供更加优质的电力服务。（和林供电分公司盛乐营业站 曹书铭）

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