中宏网内蒙古3月12日电 自开展网格化服务工作以来，金川供电公司积极完善网格服务举措，进一步优化居民用电体验，让办电效率更高、服务品质更好、供电质量更优，切实满足人民群众“获得电力”满意度。

　　线上办电 让客户获得感满满

　　“昨天刚办理充电桩申请用电，今天就上门装表接电了，供电服务真是便捷高效！”家住金川开发区御景家园的王先生，激动地对供电工作人员说。王先生在供电服务宣传现场通过“蒙速办”进行线上充电桩用电申请，供电公司在2天内完成装表接电，王先生切切实实体验了一次不出小区即可完成高效快捷的用电服务。

　　自2023年以来，金川供电公司快速推行“互联网+电力服务”，依托“蒙速办”“蒙电e家APP”“内蒙古电力公众号”等多种线上办电渠道，做到了业务线上申请，信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价、居民客户不需要携带身份证，借助互联网+供电服务模式即可办理线上用电申请，提高客户办电效率，切实提升客户“获得电力”便利度。

　　服务提级 优化客户用电体验

　　为切实解决客户诉求，金川供电公司按照“以客户需求为导向、以有解思维为抓手”工作思路，夯实服务基础，提升服务能力，以电话、微信等为沟通载体，实现便捷、高效、精准的供电服务。

　　与社区、小区物业对接，开展客户经理亮身份工作，在社区、小区公示栏等显要位置张贴客户经理公示牌，客户经理加入小区业主（物业）微信群，发布供电服务新举措，解答客户用电咨询，第一时间处理客户诉求，切实做到客户有用电需求想到客户服务经理、能联系上客户服务经理。组织开展“蒙电服务全方位电亮生活零距离”入区宣传讲解活动，向客户发放宣传册、推广蒙电e家APP，使客户足不出户便可获得电价电费、停电信息、用电报装、变更等用电信息，优化客户用电体验。

　　快速响应 打造10分钟抢修服务圈

　　为不断提高供电可靠性和优质服务水平，打造电网坚强、群众满意的和谐供用电环境，金川供电公司积极打造“10分钟抢修服务圈”。为缩短抢修时间，提高抢修效率，金川供电公司定期开展业务培训，结合实际工作开展传、帮、带实操培训，切实提升工作人员检修水平。完善物资备品管理制度，确保备品备件高效运转，做好抢修车辆的日常保养及安全检查，确保车况良好。定期开展演习抢修演练，锻炼、提高抢修人员对电网突发事故、设备异常的正确判断、处理能力，通过演练有效检验抢修人员对保供电抢修方案、流程的掌握以及面对电网突发故障的应变处理能力。2024年春节初一晚上，金川电力城小区客户报修停电，抢修人员快速响应，5分钟到达故障现场，10分钟锁定故障原因，2个小时排除低压电缆故障以最快速度恢复了供电，期间客户服务经理做好舆情安抚，通过物业群及时向客户反馈故障原因、处理进度及恢复供电时间，保证客户正常有序用电。

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