中宏网内蒙古12月1日电 近日赛罕区滨河线、金安线两条线路故障修复送电后，两条线路所带小区的多个微信群内对电力客户经理竖起了大拇指，表示供电的效率和执行力很棒。现有一群人每天穿梭于网格之间，全力守护居民安全用电，尽心服务网格内电力客户，他们就是电力客户网格服务体系的“神经末梢”——电力客户经理。

　　为了持续提升供电能力和服务水平，营造有竞争力的用电营商环境，赛罕供电分公司始终践行“人民电业为人民”的服务宗旨，积极构建现代供电服务体系，推进客户服务领域的精益化管理，形成了以赛罕供电分公司为核心、客户服务中心为管理主体、客户经理为工作支撑的“三位一体”的服务架构，分层对接至服务辖区内的旗县区、街道办事处及社区网格，与社区网格员、治安、园林、水电气暖等部门多方联动。

　　采取线上线下两步走的方式，由客户经理向用电客户提供售前咨询、售中管控、售后服务全流程用电服务，致力于提升用电便利度，提高客户全过程用电满意度。在线上建立电力客户服务群或进入小区业主群，推介电力服务产品，解答客户停电咨询，消解居民焦躁情绪，提供精准、及时的供电服务，收获客户好评。在线下开展“蒙电服务进万家”活动，客户经理进驻小区公示栏粘贴客户经理公示牌，对孤寡老人等特殊客户上门入户宣传电力服务，将电力触角“进网到户”，打通供电服务“最后一公里”。目前，赛罕分公司48名客户经理在线下的公示牌已实现辖区内全覆盖，在线上的578个电力客户服务群中都有他们的身影。

　　客户经理牵头组织、协调、沟通设备主人及项目经理，贯彻落实“内转外不转”的工作机制，推行“全覆盖联系、全环节反馈、全时段关注”的供电公司内部的“三全”法，架构出精准、高效的电力“服务器”，客户经理作为交互界面，对网格内的诉求做到第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈。

　　以电力客户网格体系为基础，建设客户经理全方位知识体系，赛罕供电分公司加强与住建、街道办的协同机制，提高对于突发事件的应对能力，尽全力打造便捷贴心、服务高效、智慧互动、灵活主动的全新客户服务体系，使客户获取电力服务的方式更简单、更便捷，得到的服务质量更优质。提高用户体验感和满意度，提供稳定、安全、可靠的供电服务，持续推进电力营商环境的优化。

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