中宏网内蒙古12月1日电 近日，呼和浩特供电公司和林格尔新区供电分公司党支部学习“千万工程”“枫桥经验”，创新“3311”党建网格化工作体系，即“三个党员先锋班组+三步工作法+一支党员先锋队伍+一幅宣传图”创新推进党建同地区优化营商环境工作融合，组织“三个党员先锋班组”到辖区7个自然村开展“支部下乡问民需、服务前置开新局”座谈活动，采集用户普遍反映的问题，建立《问题解决销号清单》，同步在党员先锋队服务片区内开展走访、调研、登记工作。

　　党建引领以人为本，筑强基层“战斗堡垒”。支部创新绘制“网格党员客户经理及设备主人制二维码宣传图”，党员志愿服务先锋队将该宣传图以社区、小区（台区）为单元进行网格划分，张贴覆盖到七个辖区的角角落落。每一个网格区都配备一名党员客户经理和一名线路设备主人，客户经理负责回答解决用户日常问题和用电困难，线路设备主人在遇到停电或电压不稳等情况时及时进行解决。该图具体涵盖了党员客户经理和设备主人的基本信息、政治面貌、微信二维码，手机号等，为有需求的用户提供多种便捷处理方式，同时每个网格都在微信上建立“电力用户服务群”，在群内也同步相关信息并沟通解决日常用电需求等工作，为优化营商环境降低投诉率提供二级保障。

　　运用“千万工程”“枫桥经验”，将问题变成效。在创新了中间工作环节的基础上，支部党员将最后工作的落脚点放在该项工作后续推进情况的跟踪整改上。后期分别通过“三帐一表，即”客户基础信息台账、电力客户业务跟踪台账、电力客户走访台账与网格经理联系表，以“三帐一表”的形式持续推进，负责各个辖区的党员会将电力客户提出的用电需求受理过程、方式、时间和如何解决情况等做详细记录，查漏补缺实时推进跟踪记录，优化流程也提高效率。做到有表可查，有据可循。

　　支部坚持把检视整改问题贯穿主题教育全过程，运用好“四下基层”制度，积极学习运用“千万工程”“枫桥经验”“浦江经验”，采取开门纳谏与自己找、上级点与单位查、同级帮与基层提等方式，统筹谋划推动整改整治向纵深发展，形成党组带头、支部推进、上下联动、一体落实的良好局面，不断把“问题清单”转化为“成效清单”。

　　以为民服务“温度”检验主题教育“深度”。以解决群众问题为导向，深入工作服务对象，广泛听取意见、了解民生需求。将“等服务”变为上门“送服务”，党员服务队主动深入客户采集用电信息，考虑到辖区内属于城区接合区，居委会、村委会掺杂，农民用电户较多较杂，很难通过简单的口头传达让家家户户均了解遇到用电问题如何快速、准确解决。因此，支部创新此方案向辖区7个自然村、数个居委会门房等张贴宣传图，尽可能向家家户户落实“网格成员及设备主人制二维码宣传图”，让住户有用电问题先通过电话、微信等方式尝试解决，有效从源头降低12345、95598、12398投诉率，从而推进新区营商环境的优化和发展。

　　和林格尔新区供电分公司党支部持续推进党建+营商网格化服务落地，建立党员服务队网覆盖辖区电力客户的全方位服务体系，将供电区域按照社区、小区（台区）为单元进行网格划分，通过与各级政府、村委会、街道办事处及居委会等的相关联系机制，结合开展供电网格服务创建，建立从供电分公司到一支党员网格管理队伍的全方位三级服务网格体系。同时，组建由党员网格经理和设备主人“双保险”的第三级供电服务网格系统，推进双向协调配合机制，网格党员客户经理与线路设备主人双向协调配合，做到互知互融、统筹推进党建同地区营商环境工作融合，打造快速服务响应圈，蹚出党建引领优化营商环境新路子，全面畅通用电服务“最后一百米”。（史可育）

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