中宏网内蒙古11月1日电 为持续优化用电营商环境，全面提升“获得电力”水平、更好地服务辖区内用户、提升供电可靠性，呼和浩特供电公司武川供电分公司多措并举，持续推进电力服务，提升客户服务水平，拓展客户服务渠道，提升用户体验感，切实提升优质服务质量。

　　服务送上门，打通“最后一公里”

　　自各供电所、营业站全面推进“网格化”服务以来，实现了供电服务与客户“零距离”互动，用实际行动践行了“蒙电服务进万家”，确保了每个网格片区都有供电网格经理，网格内客户的业扩报装、用电咨询、故障抢修等都有客户经理负责提供“一条龙”服务，切实让客户体验到了供电服务更方便、快捷、细致、贴心，要从以前的“问题找上门”到现在的“上门找问题”，真正做到“人在网中走，事在格中办”，推动解决供电服务的“最后一公里”。

　　“三零服务”快响应，加快推进数字化服务

　　拓宽受理渠道、多措并举加快办电速度，大力推广蒙电e家、蒙速办等线上服务，主动开展蒙电e家APP宣传推广活动，主动帮助并指导用电客户下载、绑定APP，耐心介绍APP功能。通过推广使用线上办电，帮助电力用户摆脱空间限制、享受到“指尖上”的数字化服务，全面推进全业务、全流程的智能化转型，从推行“最多跑一次”到“一次都不跑”，进一步加快电力服务从线下到线上的转变，将“便捷电力”送入千家万户。

　　持续推进煤改电，让用户走出新“洁”径

　　“煤改电”工程是一项暖心工程、民生工程，为积极响应国家政策、鼓励支持用户积极采用清洁取暖，分公司将“煤改电”客户服务保障列入重点工作，客户经理主动上门服务，跟踪解决用电问题，加强对电采暖设备的用电检查，消除用电隐患，帮助解决用电难题，确保安全可靠用电，持续推进“煤改电”工作的有序开展，梳理客户需求，跟踪解决用电问题，确保“煤改电”用电故障快速响应，及时处置，让用户能够温暖过冬。

　　下一步，武川供电分公司将继续推进优质服务，以全新的蒙电形象服务群众，坚持多措并举，不断提升优质服务水平，以客户为导向，将优质服务贯穿业务流程，为优化营商环境提供有力保障。（郑雯 王梦圆）

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