中宏网内蒙古7月24日电 近日，武川供电分公司可镇营业站为持续推进“网格化服务”，提升客户服务水平，拓展客户服务渠道，提升客户体验感，实现客户经理全面转型，身为用户感知的最前端，网格经理们积极作为，用脚步丈量网格，进入管片内的社区、小区、商铺等地，精准服务到每一个用户，打造更加优质的用电营商环境。

　　实行台区“网格化”管理以来，服务模式和运作方式，让广大客户感受到了电力服务的快捷和贴心，客户经理集中走访，现场发放网格群微信二维码，邀请用户加入供电网格群，在群内介绍节约用电、电价信息、电能表常识、及时发布停电信息和安全用电常识等，做到及时为客户解决用电难题，极大缩短了客户需求响应时间，实现了需求针对客户、服务贴近客户、供电满足客户，有效降低了客户投诉。同时，对客户的自备电源进行现场检查，建立自备电源台账，降低反送电的风险。

　　“网格化”服务的开展，实现了供电服务与客户“零距离”互动，用实际行动践行“蒙电服务进万家”，确保了每个网格片区都有供电网格经理，网格内客户的报装、用电咨询、故障抢修等都有客户经理负责提供“一条龙”服务，切实让客户体验到了供电服务更方便、快捷、细致、贴心，要从以前的“问题找上门”到现在的“上门找问题”，真正做到“人在网中走，事在格中办”，推动解决供电服务的“最后一公里”。

　　接下来，武川供电分公司将以可镇营业站的网格化服务方式作为典型经验进行全面推广，建立全公司的多维度网格化服务体系，全面提升供电服务质量，让客户用上放心电、舒心电，为提升用户的幸福感、获得感和安全感贡献网格力量。（呼和浩特供电公司 郑雯）

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