工作人员引导群众办理业务

　　武川县行政审批和政务服务局以“一件事一次办”为目标，通过“政策找人”，变被动审批为主动服务，大力推进政务服务便利化。充分利用政务服务网，引导群众主动使用线上服务，通过承诺制审批改革，压减办理时限，形成线上线下集成融合的新型服务体系。

　　宣传“一件事一次办”操作流程。制定了准确、清晰、易懂的“一件事一次办”操作流程图，在政务服务办事大厅广泛张贴宣传，确保前来办事的群众“一看就懂、一点就会”。通过发放操作流程、办事指南及咨询答复等线上线下多种方式，将审批事项的办理方式及所需提交的材料等审批要素一次性告知申请人，力争将“一件事一次办”平台使用体验做实，让群众网上办件变多。

　　实行标准化事项办理。通过认真组织梳理办理环节，对部分审批环节进行了整合和流程再造，有效实现减环节、减材料、减时限、少提交、少等待、少跑路。对“一件事一次办”清单事项的申请材料进行精简、优化、合并，整理成一张统一材料清单，办事群众通过网上平台或政务服务大厅现场即可一次性阅知、一次性填报。制定了标准化的申请材料样表，办事群众仅需在样表基础上填写个人信息后，即可提交材料进行申报，有效实现了同一事项无差别受理、同标准办理，方便了办事群众。

　　设立咨询服务台。对因不知晓、不熟悉、不会办等原因前来政务服务大厅办理审批事项的群众，咨询服务台工作人员及时对其所咨询内容进行解答，并对“一件事一次办”政策进行讲解，结合办事需求随时进行帮办领办和现场推进。咨询服务台工作人员还为前来办事人员提供打印复印、材料填报、窗口办理引导、帮办代办等服务。

　　武川县行政审批和政务服务局将持续大力推广“蒙速办·一次办”，进一步提升审批效率，为优化营商环境创造有利条件。（记者 云艳芳）

原标题：武川县行政审批和政务服务局 “一件事一次办”助推政务服务便利化