日前，呼和浩特晚报记者从市交通建设集团了解到，今年以来，通过“12345”接诉即办累计受理市民诉求2552余件，解决1806余条问题，近两个月响应率、解决率、满意率均达到100%。

　　在本职服务方面，市交通建设集团成立专班，建立7×24小时接单派单机制，确保群众诉求第一时间响应、第一时间落实，高效解决群众诉求。今年以来，集团工单响应率已有6个月实现100%。据了解，就在不久前，市民反映地铁1号线后不塔气站C口无障碍电梯附近的马路牙上没有缓坡道，导致使用轮椅的人无法安全出行。接到诉求后，工作人员在2日内完成缓坡改造，还组织技术人员全线走访排查，对存在类似情况的站点摸排整改。

　　在“12345”接诉即办转派任务方面，市交通建设集团也实行精细管理。如在前不久市民反映“新城区赛马场北路城市维也纳小区门口污水井外溢，要求相关部门尽快处理污水管道堵塞问题”的工单，接到工单后，工作人员第一时间与市民取得联系，并将市民诉求同步反映至建设分公司，建设分公司及时协调施工单位赶往现场查看，在进一步找准污水外溢原因后，指派过硬专业人员进行维修。为避免交通拥堵，施工单位在晚间进行路面切割和污水管道疏通施工，最终使污水水位下降至正常，周边小区排污顺畅。（记者  许婷）

原标题：本职服务高效办 转派任务精细管——市交通建设集团解决市民诉求超千条