为深入贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革要求，进一步优化我区营商环境，不断提高我区医保中心政务服务水平，进一步方便办事群众、优化服务质量、提升医保民生工作效能，不断提高参保群众的满意度和获得感，回民区医保中心将自2021年5月起，全面推行医保“综合柜台制”服务新模式。

　　一是提升办事环境。对标打造提升服务环境，按照“合理、规范、适用、便民、美观”的原则，通过资源整合，在条件有限的情况下对医保服务大厅进行提档升级，增添设施设备，做到标识清晰、整洁明亮、舒适美观。

　　二是开展业务培训。窗口工作人员每周定时参加市医保中心医保政策理论和业务经办等专项培训，并于每周二全天在市医保窗口进行现场系统办公实操，规范医保经办机构办理事项，让所有窗口工作人员都熟练掌握医保政策及职工和城乡居民异地就医办理流程等，突出一窗口多技能，全面提升窗口人员服务行为的专业化水平和综合素质，提升经办效能。

　　三是提升服务形象。组织窗口所有工作人员集中开展行为规范、文明用语、服务礼仪等方面的培训，着力提升医保窗口人员仪表仪态和服务意识，塑造文明窗口形象。

　　四是开辟绿色服务通道。医保服务坚持“以人为本”理念，在管理规范的前提下，在服务大厅专门为特殊和困难群体提供更为贴心的绿色通道服务。

　　医疗保险经办服务是重要的民生服务事项，在今后的工作和服务中，回民区医保中心将狠抓作风改进，严抓服务质量，通过实施好“综合柜台制”，更好地为参保单位和参保群众提供流程简约、服务规范、高效便捷的医保服务，全力保证便民惠民措施落地落实，切实提升民生服务群众满意度，努力致力于优化营商环境，为我区经济社会健康发展做出应有贡献。

原标题：回民区医保中心实行“综合柜台制”，助推民生服务提质增效