今年以来，市交通建设集团牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持民有所呼、我有所应，切实解决老百姓急难愁盼的事，“12345”接诉即办为民服务水平显著提升。8个多月来，累计受理市民诉求2552件，解决问题1806条，受到表扬692次，采纳建议180条，诉求整体办理质量持续保持高位，在三、四、七、八月份综合成绩位列全市十家公共服务企业第一位，近两个月响应率、解决率、满意率均达到100%。

　　“即”字当头，市民诉求就是哨声。市交通建设集团成立专班，建立7×24小时接单派单机制，确保群众诉求第一时间响应、第一时间落实。今年以来，市交通建设集团工单响应率已有6个月实现100%，如今已建立起常态化处理机制。今年6月7日，市交通建设集团为民服务办公室接到工单，市民反映地铁1号线后不塔气站C口无障碍电梯附近的马路牙上没有缓坡道，导致使用轮椅的市民无法安全出行。接到诉求后，工作人员第一时间致电市民了解情况，同步反馈至地铁运营公司工建中心核实处理，两日内完成缓坡改造，方便市民出行。随后工建中心组织技术人员全线走访排查，对存在类似情况站点摸排整改。一个诉求解决了，广大市民的出行也变得更加便捷。

　　作为城市公共交通的“服务员”，今年以来，市交通建设集团坚持把为群众办好事、办实事作为为民服务工作的主渠道、主抓手，群众诉求解决率由1月份的86%提升至现在的100%，积极履行了国有企业的社会责任，实现快速响应、快速办理、快速反馈，真正做到为群众办实事、解难题。今年6月底，集团公司为民服务办公室陆续接到群众反映“地铁列车提速后，在新华广场站早晚高峰时换乘间隔较长问题”的工单，工作人员第一时间致电市民了解情况，随后立即反馈至地铁运营公司调度中心处理，通过对地铁列车运行间隔的优化调整，实现了市民换乘有序衔接。7月6日市热线受理中心进行回访，市民表示对处理结果很满意。

　　下一步，市交通建设集团将继续践行全心全意为民服务的初心使命，不断创新“接诉即办”新机制，进一步提升“响应率、解决率、满意率”，继续在助力城市精细化管理、优化首府营商环境、创建全国文明城市等工作中作出新的更大贡献。（记者 云艳芳）

原标题：市交通建设集团：聚力办实事 用心解难题