中宏网内蒙古9月13日电 今年以来呼和浩特供电局为了进一步优化呼和浩特市电力营商环境，助力本土小微企业发展，特意推出“七个透明”，在办电渠道、环节、费用、标准、服务过程等七个方面全都一目了然，公开透明。在如今电商行业盛行的时代下，助力本土企业发展，为本土老百姓办实事，成了呼和浩特供电局的头等大事。

　　位于呼和浩特市金桥开发区昭乌达南路的内蒙古蒙香调味食品有限责任公司，是呼和浩特市的一家本土企业，工作人员在2021年4月19日在呼和浩特供电局进行了用电业务的报装，客服中心的工作人员在接到受理后对客户进行了分析认定，确认该客户属于“小微企业”，按照呼和浩特供电局优化营商环境工作要求，客服中心的工作人员立即赴现场进行了方案勘查，按照“先接入、再分流、后改造”的工作主旨，现场完成了供电方案答复和现场收资，另外将后续工作所需资料一次性告知客户，从受理到答复仅用了一个工作日。在2021年4月25日的验收送电环节，该局工作人员积极协调属地运行管理单位及计量装置单位协同作业完成送电。全过程仅用了5个工作日，而从客户报装到验收送电全程仅7天（包含周末假期）。

　　深化为民初心，瞄准“供好电、服好务”

　　紧紧围绕高质量发展要求，深化“以客户为中心”的服务理念，呼和浩特供电局把优化营商环境当做重点工作项目来抓，在历次营商环境评价和日常工作中，坚持对标先进找差距，创新争优追发展，不断晋位争赶超。以“创新引领”“分类施策”“政企协同”为核心的原则，将客户视角和获得感为切入点，围绕优化“三零”“三省”“阳光业扩”办电服务水平、强化供电保障能力提升和严格国家惠民政策执行三大板块，推出实施“七个透明”服务。

　　提出多项改革举措，在全市范围全面推广低压小微企业“三零”服务，实现了办电2个环节、接电不超10天、外线接入零成本。高压服务环节为2、3、4个环节，时限分别为6、11、20个工作日。持续优化电力营商环境，分别在办电政策透明、办电渠道透明、电网资源透明、供电方案透明、工程造价透明、业务服务透明化、电力服务透明化标准化七个方面不断提升高压客户办电便利度和透明度，力求在2023年“获得电力”指数达到自治区一流水平。

　　强化“政企联动，互联共享”

　　积极对接地方政府，做到政策制度先行，围绕呼和浩特市制定的《进一步优化营商环境更好便民利企九条措施》进一步推进营商环境制度化。针对客户“获得电力”工程审批简化核心诉求，该局向市政府公用设施和管线局致函，寻求建立电力线路抢修破路快速响应机制。另外为更好的提升客户获得电力体验感，该局还先后出台《简化业扩手续提高办电效率工作实施细则》《业扩报装回访制度》《绿色通道管理办法》，进一步简化业扩手续，提高办电效率。2021年该局组织召开“问需于民”客户座谈会，针对涉及民生类和市政建设的用电问题，配合市政府专门成立了市政工程电网建设改造领导小组和呼和浩特供电局客户委员会。另外聘请了12名社会监督员，使民生类项目用电工程无阻力接入电网，统一住宅小区供配电建设规范，推进电动汽车充电基础设施建设，适应“获得电力”优化发展新要求，切实提升供电服务品质。

　　持续完善供电便利、透明服务

　　打造政企一体化服务窗口。秉承落户民居、贴近民众、服务民生，供电服务延伸至各旗县级政务大厅、园区建立政府水电气综合服务窗，在城区、乡镇建立低压网格化服务及乡镇供电所一体化供电服务窗口，配置网格化服务经理将社区乡镇供电服务标杆化。将供电“小网格、大服务”送到客户身边。

　　推行“阳光业扩”服务。按照《优化营商环境条例》要求，以客户办电需求为导向，聚焦办电服务环节、时间、成本三要素，强化政企联动、数字化成果应用和服务标准规范建设，推出了办电渠道、办电政策、电网资源、供电方案、审批时限、服务标准、服务过程及公开监督等“7个透明”的新服务模式，实现高低压业扩综合回访满意度达到99.6%以上。（呼和 高维 刘畅）

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