中宏网内蒙古6月17日电 “真是太意外了，仅用一张身份证并且跑了一次，没想到这么快就送上电了，谢谢你们为我们公司的开业争取了时间”。6月4日，内蒙古胜世腾物流仓储有限责任公司的负责人岳瑞军激动地说。

　　位于呼市金川开发区103省道纬五路的内蒙古胜世腾物流仓储有限责任公司为抢占物流市场定于6月5日开业，可公司建设的300平米冷库却面临无电可用的局面，原来是因为急着建设厂房却忘了办理正式用电，情急之下，岳瑞军抱着试试看的心态，于5月23日匆匆来到呼和浩特供电局客户服务中心（下称呼供）寻求帮助，呼供客服大厅工作人员热情地接待了他，并根据其用电设备功率，帮他核实用电容量为630Kva预装式变压器，当得知该公司6月5日开业，时间紧迫的情况下，客服中心立即启动绿色通道，安排工作人员于当天下午赴客户现场勘查受电方案，并当场完成供电方案答复和资料收取。随后客服中心积极对客户委托的施工单位进场施工，同时立即牵头带电、计量、运维、试验等相关单位就后续验收送电环节与施工进度同步推进，经过共同努力于6月4日完成送电。全部办电环节仅用了3个，平均环节接电时间仅用了3.5个工作日。

　　近年来呼供紧跟党中央国务院优化营商环境工作部署，积极借鉴北上广深先进经验，聚焦企业办电“环节、时间、成本”，推出《进一步优化电力营商环境便民利企十项承诺》和《更好便民利企二十项举措》以及《优化营商环境督导检查方案》《持续优化电力营商环境提升业扩服务水平实施方案》等措施。在2020年自治区“获得电力”评价指标升至全区第六，蒙西电网第三。

　　深化为民初心，实施问需于民，落实“供好电、服好务”

　　呼供紧紧围绕高质量发展要求，深化“以客户为中心”，坚持对标先进找差距，创新争优促发展，不断晋位争赶超。以“创新引领”“分类施策”“政企协同”为核心原则，以客户视角和获得感为切入点，围绕优化“三零”“三省”“阳光业扩”办电服务水平、强化供电保障能力提升和严格执行国家惠民政策三大板块，提出二十项改革举措，在全市范围内全面推广低压小微企业“三零”服务，实现了办电2个环节、接电不超10天、外线接入零成本。高压服务环节为2、3、4个环节，时限分别为6、11、20个工作日。围绕“供好电、服好务”的根本目标，在流程上做减法，在服务上做加法，力求在2022年“获得电力”指数达到自治区一流水平。

　　呼供积极对接地方政府，做到政策制度先行，针对客户“获得电力”工程审批简化诉求，向市政府公用设施和管线局致函，寻求建立电力线路抢修破路快速响应机制。为更好地提升客户获得电力体验，出台《简化业扩手续提高办电效率工作实施细则》《业扩报装回访制度》《绿色通道管理办法》等举措。5月24日召开“问需于民”客户座谈会，针对涉及民生类和市政建设的用电问题，配合市政府专门成立了市政工程电网建设改造领导小组和呼和浩特供电局客户委员会，使民生类项目用电工程无阻力接入电网，统一住宅小区供配电建设规范，推进电动汽车充电基础设施建设，适应“获得电力”优化发展新要求，切实提升供电服务品质。

　　数字化平台支撑，深化供电服务便利化

　　积极融合政务数据服务平台，努力贯通“政务-电力”数据通道。深化电子证照共享，自动获取办电所需营业执照、不动产证、身份证等电子证照，探索推广“刷脸”办电。深化“一网通办”服务，将业扩报装业务与联合验收工改平台深度融合，实现服务渠道再扩充和客户资源全共享。在政务服务大厅设立水电气综合窗口，积极推行不动产转移登记联动电力过户，实现房产过户“最多跑一次”。

　　积极推行重点项目前期服务，筹备建立政企重大项目储备库，服务全市各大重点项目，做到供电资源预分配、供电瓶颈早解决。截至2021年5月，累计受理高压报装客户372户，容量71.5306万千伏安，新装送电115户合计容量9.3329万千伏安，本年度累计高压送电365户，合计容量96.3128万千伏安。平均办电环节压减至3个，平均接电时长压缩至28天，力求年底完成25天的工作目标。低压“三零”新装送电7120户，投资2019万元，容量8.5719万千伏安，低压平均接电时限由2020年的2.04个工作日压缩至1.1个工作日。线上报装率由2020年的44.2%增长至72.95%。线上报装率力求年底达到80%的工作目标。

　　开展客户侧安全评估服务，强化供电保障能力提升

　　呼供对41户重要客户开展安全性评估诊断工作，对重要客户的供电方式、用电情况和自备保安电源配置情况、客户配电室、变压器、供用电电气设备情况、客户执行电气安全规定情况、应急预案、配电设施消防和安全工器具等方面进行重点检查。积极开展城市清洁能源改造。为客户算好“安全”和“经济”账，推动能源供给侧改革，降低企业生产成本，努力打造了一批电空调、电厨房、高标准农田机井通电、电炊具等典型案例，推动生态电力、绿色电力，2020年累计实施“煤改电”新装变压器项目共87台，累计改造村庄、社区及零散用户5021户。

　　加强停电管控，强化带电作业。精益化统筹抢修资源，数字化管控配网运维，“先复电、后抢修”，实现实时监控透明抢修的主动抢修模式”。截至5月，呼和浩特地区全口径供电可靠性有2020年同期的99.9018%提升至99.9472%同比增长0.045%，系统平均停电时间由2020年同期的3.58小时/户降低至1.91小时/户，同比下降46.65%。（呼和 刘畅）

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