临近下班，武川县政务服务大厅（以下简称大厅）的各个服务窗口依旧秩序井然，工作人员耐心接待每一位办事群众。连日来，大厅立足县域企业发展和群众需求，以创新监管机制、优化服务供给、筑牢安全底线为抓手，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，全方位提升政务服务质效，全力打造暖心、高效、便捷的政务服务品牌。

　　聚焦群众办事痛点难点，大厅持续升级便民服务供给，全面推行延时服务模式，打破传统办公时间限制，推动政务服务从“按时办结”向“贴心守候”转变，切实破解群众“上班没空办、下班没处办”的办事难题。工作日内，针对临近下班到访的办事群众，大厅主动提供延时服务，全力保障当日事项当日办结；周末开通预约办理通道，开放人社、医保、不动产登记等高频民生服务事项，实现延时服务全域覆盖。今年居民身份证换领业务迎来高峰，办事人流量大幅增长，延时服务有效分流窗口办件压力，极大提升了群众办事灵活度，截至目前，累计为群众提供延时服务370余次，让便民服务更有温度。

　　大厅持续深化政务服务流程再造，深耕“放管服”改革，通过精简办事环节、减少证明材料、打通部门信息壁垒，稳步推进“一网通办”“一窗受理”落地落实，大幅提升集成化办理效率。与此同时，大厅聚焦老年群体、残疾人等特殊群体需求，配齐完善便民基础设施，常态化采取帮办代办、陪同办理、上门服务等暖心举措，精准适配各年龄段、各类别办事群体需求，让政务服务兼顾效率与温情。

　　为破解跨部门办事堵点，大厅健全常态化联席会议工作机制，构建多方协同共治的政务服务格局，依托进驻单位联席会议，定期会商研判大厅纪律作风、人员调配、跨部门业务协同、审批风险防控等重点工作，针对权责划分模糊、业务衔接不畅、窗口效能不足等突出问题，集中研讨对策、精准破解难题，逐级压实各进驻单位主体责任。通过常态化协同联动，逐步形成政务中心统一监管、各部门协同履职、多维度联动共治的一体化管理体系，为高效审批、优质服务提供机制保障。

　　在规范管理方面，大厅严格对标政务服务标准化建设要求，持续优化硬件布局与服务体系。科学规划功能区域，设置公安、税务、人社等6大专业服务专区及11个无差别综合受理窗口，全面落实“一窗分类、集成办理”模式，结合业务潮汐变化动态调配窗口资源，最大化提升办事效率。大厅功能布局规整、标识指引清晰，严格推行窗口标准化管理，落实工作人员统一着装、持证上岗制度，恪守首问负责、一次性告知、限时办结等服务准则，持续优化办事流程。目前，全县22家单位、1605项政务服务事项全部进驻大厅，150余名工作人员在岗履职，政务服务规范化、专业化水平持续提升。

　　一系列务实举措，推动武川县政务服务实现从“能办”向“好办、快办、主动办、贴心办”的跨越式转变，通过持续深化政务服务改革、优化便民利企服务供给、完善协同治理与规范管理体系，武川县政务服务标准化、规范化、便利化水平得到全面提升，深度融入县域发展大局，有力助推城乡建设提质、产业发展提速，持续擦亮县域优质营商环境“金名片”。（记者 贾思敏 通讯员 杨丽芳）