为持续优化营商环境，切实解决企业和群众办事堵点、难点、痛点问题，清水河县政务服务中心创新监督治理模式，依托政务服务“好差评”、“办不成事”反映窗口、人大监督岗三重监督体系，构建“群众即时评、难事兜底办、代表全程督”立体化监督新格局，以全方位监督倒逼服务提优、流程提速、作风提实。

　　用好“好差评”标尺，实现服务优劣一目了然。中心全面落实“一事一评、一次一评”工作机制，搭建线上线下全覆盖的评价体系。线下各办事窗口配齐智能评价器，覆盖所有政务服务事项、服务窗口与办事场景；线上依托内蒙古政务服务网、“蒙速办”App等渠道，实现办事群众随时随地自主评价。同时，中心将“好差评”结果与窗口绩效考核、评优评先、岗位考核深度挂钩，正向激励、反向约束，倒逼窗口工作人员转变服务态度、提升业务能力，杜绝生冷硬推、效率不高、流程不规范等问题，让每一次服务都经得起群众检验。

　　设立“办不成事”反映窗口，打通疑难事项“梗阻瓶颈”。中心聚焦群众“跑多次、办不成、办不好”的问题，设立“办不成事”反映窗口，发挥兜底受理、协调督办、帮办代办职能，精准破解审批壁垒、流程卡点、权责交叉等办事难题。窗口实行专人值守，专门受理企业和群众在办事过程中遇到的推诿扯皮、材料繁杂、流程不清、权限受限、多次办理未果等各类疑难诉求，实行“统一登记、分类研判、归口办理、跟踪督办、限时反馈”的工作模式。

　　针对一般性问题，做到当场协调解决；针对复杂问题，牵头联动各审批部门会商研判、并联处置、全程督办；针对疑难历史问题，建立专项台账、组织专班推进、实行销号管理。同时，主动做好政策解释、流程指引、帮办代办服务，变“群众跑腿”为“部门跑、帮办跑”，切实把“办不成的事”变成“办得好的事”，有效疏通群众办事堵点梗阻，实现“事事有回应、件件有落实”。

　　搭建人大代表监督岗平台，筑牢政务服务“公正防线”。中心充分发挥人大代表监督、建言、履职职能，在清水河县政务服务大厅设立人大代表监督岗，引入常态化外部监督力量，补齐自我监督盲区短板，推动政务服务公开、规范、透明运行。通过人大代表定期入驻政务服务大厅值守、随机巡查窗口、沉浸式体验办事、面对面倾听民声、专题座谈调研等方式，全方位监督窗口服务态度、办事效率、纪律作风、政策落实、流程执行等情况。

　　人大代表监督岗聚焦高频民生事项、企业开办、项目审批等重点领域，主动收集群众意见建议，精准查摆服务短板和工作薄弱环节。对监督发现的问题、群众反映的诉求，及时形成监督清单、问题清单、整改清单，反馈中心进行专项整改，实行跟踪督办、回头核验，确保问题整改到位。以人大刚性监督推动窗口服务标准化、审批流程规范化、政务服务精细化，持续优化政务服务环境。（记者 阿柔娜）