曾经，办事“跑断腿、磨破嘴”是群众的烦心事；如今，在土默特左旗，越来越多的人发现——办事渠道越来越多元，线上申报越来越畅通，材料重复提交越来越少，审批等待时间越来越短。这一变化背后，是土默特左旗行政审批政务服务与数据管理局（以下简称土默特左旗政数局）以“快办优办”为导向，全力书写政务服务提质增效的生动答卷。

　　土默特左旗政数局线上线下同步发力，通过丰富办事渠道、延伸服务触角，全方位提升群众和企业办事的便捷度。

　　线上依托政务服务网络平台、手机办事端口及“青城千问”智能咨询系统，累计录入千余项办事指引，实现群众和企业在线自助咨询、一键提交办件。严格执行网办负面清单动态管控，全旗2164项政务服务事项中，2114项支持线上办理、1662项可全程网办，让“居家办事、少跑快办”成为新常态。

　　线下统筹土默特左旗政务服务中心、敕勒川乳业开发区政务服务中心等多方阵地，科学划分综合受理、项目帮办、跨域通办、疑难诉求处置等功能窗口，配套设立“高效办成一件事”专区、自助服务区和“企业之家”专区等。同时，组建专职与兼职相结合的“帮代办”服务队伍，将工程建设全周期34项审批事项纳入集成代办范围，实行统一受理、全程跟进，让企业更加省心省力。

　　内强管理、外优服务，以制度之力筑牢窗口服务根基。土默特左旗政数局持续细化政务服务大厅内部管理，构建完善、奖惩分明的标准化管理体系。先后修订窗口派驻人员管理办法和考核细则，落实每周考勤通报、月度通报、考勤公示制度。实行政务服务大厅全天候巡查督导，上半年累计巡查362次，重点核查在岗纪律、服务态度、业务操作、大厅环境等内容，发现问题第一时间整改。按月汇总梳理窗口退件情况，组织工作人员集中复盘培训，建立退件二次受理跟踪机制，从源头减少群众重复提交材料。截至2026年7月，该局已组织开展27场分层分类业务培训，并搭配轮岗带教模式，持续提升窗口人员业务能力，打造稳定、专业、有活力的一线服务队伍。

　　以数字化赋能，夯实线上线下一体化运行根基。土默特左旗政数局通过常态化开展网络设备检修、线路升级、系统漏洞排查等运维工作，建立快速故障处置机制，做到网络故障第一时间响应、最快速度解决，确保大厅网络稳定可用，各类业务终端、自助设备、电子监察系统平稳运转。同时，借助电子监察系统实时监控办件时限，精准甄别处置超时业务，督促窗口压缩审批周期；针对各业务系统数据互通不畅等难点，安排专人每日巡检，主动对接上级部门破解技术堵点。此外，土默特左旗政数局大力推进跨区域办事改革，落地252项全区通办事项，与全国16个地市及周边4个毗邻地区签订“跨省通办”合作协议，同步完善异地收件、材料流转、证照邮寄等配套服务，使跨域办事更加便捷。

　　政务服务提质增效永无止境，唯有久久为功方能行稳致远。下一步，土默特左旗政数局将紧扣“高效办成一件事”改革主线，不断优化一窗集成服务、升级数字化办事能力、拓宽跨域通办覆盖面，持续精简流程、提升效能、优化服务，以务实作风、创新举措和有力担当，推动改革红利和惠企便民政策更好落地、更暖民心，为土默特左旗经济社会高质量发展注入强劲政务服务动能。（记者 阿柔娜 通讯员 任飞阳）

原标题：从“能办”到“好办” 土默特左旗政数局构建政务服务新常态