中宏网内蒙古11月4日电 科左后旗始终秉承以人民为中心的服务理念，以有约即办、延时助办、上门帮办、陪同协办、双语导办和一窗通办“六办”为抓手，打通堵点、消除痛点、解决难点，以环境的优化赋能高质量发展，真正把好事实事做到群众的心坎上。

　　“有约即办”满足办事需求。为切实解决“上班族”“上班没空办、下班没处办”问题，实行“延时预约有约即办”服务制度，推行“服务不打烊，时间你来定”，“上班族”可采取现场预约、网上预约、电话预约的方式，在公休日、节假日提供预约服务，切实解决工作日没空办事，公休日没处办事的痛点堵点问题，充分满足“上班族”的办事需求。目前，累计开展预约服务206次，其中，党员提供服务116项。办结事项206项，满意度100%。

　　“延时助办”让事情办得更便利。为避免企业群众“多跑一趟”“白跑一趟”，切实降低企业群众的跑腿成本、时间成本，着力打通服务群众“最后一分钟”痛点问题，科左后旗深入推行“延时助办”服务制度，主动做好八小时之外的政务服务，让企业群众获得最大便利度，少跑腿、办好事，增强办事企业群众的获得感和满意度。目前，累计提供“延时助办”168次，总时长约2800分钟，受理办结事项168件，办结率100%；

　　“上门帮办”贴心服务暖人心。为持续推进“放管服”改革，优化营商环境，着力扭转政务服务从被动服务向主动服务持续向好。科左后旗重点对特殊情况以及因实际困难不能前往政务服务大厅办理事项的老弱病残等特殊群众推行“上门帮办”服务制度，通过简化办事环节，压缩办理时限，变“群众跑”为“干部跑”，让企业群众真切感受到改革的“温度”。目前，累计为企业、老弱病残等特殊办事群体办理提供“上门帮办”服务28次，节约办事成本4000余元。

　　“陪同协办”舒心暖心解民忧。为老弱病残等特殊群众推行“陪同代办”服务，着力解决其在事项受理过程中遇到的困难、问题。对材料不齐全等客观原因不能当场办结的事项，耐心作解释，同时一次性告知其所要办理的事项的依据、时限、程序、所需的全部材料，让办事人员享受到金牌VIP服务，确保办事企业群众快捷办成事，切实提高特殊群众的满意度。目前，累计提供陪同服务12次，事项办结12项，帮助办事群众解决急难问题12个。

　　“双语导办”便民服务享红利。为切实保障少数民族群众享受“放管服”改革的红利，扎实推进政务服务不断满足少数民族群众的需求，有效解决事项受理时蒙、汉语沟通上的“中梗阻”问题，推行“双语办”服务，确保少数民族群众在办理事项过程中无障碍沟通，不断提升政务服务群众满意度。目前，设置“蒙汉”双语服务窗口45个，为民族群众提供“双语办”上万余人次。

　　“一窗通办”提质增效加速度。为有效解决企业群众办证多、办事难、来回跑、重复提交材料等问题，让政务服务窗口真正成为联系群众、服务群众的桥梁和纽带。科左后旗按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置无差别“综合受理窗口”12个，实现“一窗受理、综合服务”。27个部门纳入“一窗通办“办理事项共746项，事项占比为100%，事项办结2万余件。

　　优化政务服务只有进行时，没有完成时。如今的科左后旗以“优”无止境的实干精神，为市场主体增活力、为居民群众添便利，奋力谱写着政务服务高质量发展的新篇章。（刘智奇）

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