“请001号同志到1号窗口办理业务”，随着这一声悦耳的广播声响起，海拉尔区综合柜员制系统于近日正式上线，日均群众叫号量达到1200件。

　　为尽快实现“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的受理经办集成式服务新格局，按照自治区和呼伦贝尔市的安排部署，海拉尔区人社局积极筹备组织，并以“五个到位”为标准，启动了综合柜员制系统。

　　统筹调度到位。海拉尔区人社局第一时间成立领导小组，确定上线工作计划。为做好综合柜员制改革工作，该局根据具体情况确定了综合柜员制领导小组名单，制定上线工作计划及详细权限梳理计划，确定本地系统改造内容。

　　设施设备到位。该局重新划分服务大厅窗口，设置咨询台和大荧幕；设置自助服务区，向群众提供最新的网上办理、打印、复印、查询、填单等自助服务；业务部门进入大厅，增强受理岗位与经办岗位的沟通协调，更高效率地经办业务。并将呼伦贝市人社局配发的计算机、高拍仪、签字板、扫码枪等设备全部安装调试到位。通过对设施设备的升级，大大提升了业务经办的效率，使群众享受到更便捷、更舒适的服务。

　　流程优化到位。综合柜员制打破传统业务布局，打破科室、部门界限壁垒，将原来按照养老保险、工伤保险、劳动关系、就业服务等业务分设的窗口整合为综合柜员窗口，按照“前台受理、后台审核”的模式，提供流程简约、服务规范、便捷高效的服务。

　　权限分配到位。按照自治区人社厅和呼伦贝尔市关于综柜权限采集的指导，结合本地区具体情况，海拉尔区人社局将业务经办单位的角色以及权限的分工进行统一分配。严格按照已经规范化的角色名称，合理安排人员，规范处理账号。确保了所有模块都有角色对应，不出现轮空现象，且同一个经办机构下所有的新增业务角色没有模块交叉。在正式系统试运行下各岗位能够各司其职，分工明确办理业务。

　　业务培训到位。为适应综柜改革工作对于各个岗位不同的业务需求，海拉尔区人社局积极组织人员参加自治区以及呼伦贝市关于受理岗与经办岗的培训，并在每天工作中，不定期地对综合岗位人员开展系统操作集训，要求所有人员利用业务时间自我学习，保证同一业务事项单人经办、多人学习，促使所有人员在短时间内学深、学透，实现“一岗全能、人员流动、一窗通办”，不断提升服务能力。（谷航）

原标题：海区人社综合柜员制系统正式上线