今年以来，杭锦后旗税务局以纳税人缴费人需求为导向，持续拓展12366纳税服务热线数据分析功能，全面提高精细化服务水平，切实提升纳税人满意度。

　　杭锦后旗税务局建立12366纳税服务热线工单快速反应机制，设置专人专岗，及时响应、对接、处理问题；强化大数据分析，精准判断、精准分析热线类型、纳税人诉求等，定期召开工作例会，分析12366热线数据，总结工作经验，提升纳税服务水平；将纳税人进行合理分类，针对纳税人类型和培训需求，主动开展点对点、面对面的个性化宣传和辅导，加强与纳税人缴费人的沟通，争取理解和支持；拓展纳税人问题反映渠道，通过设立服务热线、制作便民服务卡、现场征求意见建议等，进一步拓宽纳税人问题反映渠道，主动接受监督。

　　今年以来，杭锦后旗税务局累计接到12366热线数据25条，其中意见建议类7条（包含咨询类2条），投诉类5条，轻微涉税违法举报类13条，针对上述问题均进行了合理解答，获得了纳税人缴费人的理解支持，同时对问题类型、成因等进行了深入分析，有针对性的提升纳税服务水平，持续改善工作，切实提高了纳税人满意度和获得感。

原标题：杭锦后旗税务局加强数据分析推进纳税服务精细化