中宏网内蒙古8月30日电 内蒙古电力集团把学习党史同解决实际问题结合起来，积极开展“我为群众办实事”活动，将电力客户最关心的办电、用电需要多次往返营业厅的问题作为工作重点，让广大群众和企业享受更多的便民事项，内蒙古电力公司继6月完成“我要缴费”“我要办电”等5项常用办电业务与“蒙速办”政务服务平台线上贯通后，近期又实现了“我要查询”“我要变更”“我要咨询”等用电业务“马上办、网上办”。进一步丰富了“蒙速办APP”线上服务功能，扎扎实实优化用电营商环境，让电力客户感受到“一次都不跑”的办电便利度。

　　“我要查询”功能帮助客户实现了线上自助查询用电信息，电量电费和有关政策文件的需求；“我要咨询”功能模块主要方便客户在线自助填写诉求内容，95598客服人员会根据诉求内容详细查询客户所需要的信息，主动服务客户，答疑解惑，减少客户等待时间，避免客户上门咨询，提升服务效率。“我要变更”主要针对减容、暂停、更名、销户四项业务开放线上办理渠道，避免客户往返营业厅，同时还可以通过平台随时查询业务办理进度，让服务更加公开透明，使客户真正享受数字化转型带来的便捷服务。

　　线上业务办理功能不断丰富，充分体现了内蒙古电力集团把“好事办实，把实事办好”的决心和力度，让各族人民群众切实感受到现代化供电服务带来的电力获得感。下一步，该集团将继续推进“我要报修”功能上线运行，全面提升停送电信息推送及时性，使报修可视化成为现实，进一步助力内蒙古电力集团优化用电营商环境水平提升。（王晓军 袁慧）

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