中宏网内蒙古4月27日电（记者 张丽 林丽芳）“获得电力”是衡量一个地区营商环境水平的重要指标之一。将此奉为圭臬的内蒙古电力(集团）有限责任公司（下称内蒙古电力）举全公司之力聚焦为市场主体提供高质量电力服务，不断提升人民群众“获得电力”的快捷度、便利度和满意度，大刀阔斧地出台了一系列硬核举措，“获得电力”的版本一再刷新。自1.0版到3.0版的迭代更新中，是“三零”服务进一步提水平，是“三省”服务进一步上台阶，是客户服务体系进一步求创新的生动折射！
2020年，国家能源局一纸令下，明确要求2022年底前，在全国范围内实现低压居民和小微企业用户用电报装“三零”服务、高压用户用电报装“三省”服务，用电营商环境持续优化，“获得电力”整体服务水平迈上新台阶。闻令而动的内蒙古电力精准施策，主动作为，跑出了办电新速度。
1.0版到3.0版的跃升
早在2018年，内蒙古电力为深入贯彻落实国家和自治区“获得电力”工作部署，推进优化用电营商环境工作，便成立了两级客户服务委员会。同年12月，《提升供电服务优化营商环境工作方案》（下称《方案》）一经出台，公司各部门、各所属单位以《方案》为基准，将完善配套制度和措施内化为自觉行动。
当时光行进到2019年5月，内蒙古电力人以勇气和担当向社会公开承诺：做好“三零”“三省”服务！同年年底，在总结阶段性成效的基础上，扩大“三零”“三省”服务范围，进一步降低客户接电成本。
2020年初，新冠肺炎疫情突如其来，考验越大，举措越实。为确保疫情防控期间客户连续可靠供电，内蒙古电力接连出台了8项举措和6项电价措施支持疫情防控和企业复工复产。同年3月，启动营销服务领域突出问题专项治理工作，将优化用电营商环境工作列入检查治理内容。8月，内蒙古电力再发力，对原方案进行完善，印发了《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划》和《优化营商环境服务民营企业发展12项措施》，在优化用电营商环境之路上踩下一行行坚实的足音，每一个时间节点便是最好的例证。
又是一年春来到，2021年3月，国家发展改革委和国家能源局联合下发《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的春风吹遍神州大地，全国“获得电力”服务水平提升工作推进会的会议精神呼唤担当，全区优化营商环境大会指出要从旗帜鲜明讲政治的高度深入谋划、集中攻坚、全力推进。
新使命催人奋进，新征程任重道远。内蒙古电力突出市场导向、问题导向、目标导向、结果导向，对标国内标杆，在总结阶段性成效的基础上，出台了《关于全面提升“获得电力”服务水平、持续优化用电营商环境工作实施方案》（下称《方案》），这便是优化用电营商环境工作3.0版。
3.0版《方案》紧紧围绕国家能源局工作部署，聚焦全区营商环境大会指出的办电时限长、接电成本高、电力数据与政府部门共享不畅等突出问题，同时又结合国家《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见》要求，提出了8个方面共27项具体举措，所辖8个盟市全覆盖。
从1.0版到3.0版的跃升，标志着内蒙古电力人全面提升“获得电力”服务水平的精神内核正在铸就。
“三零”“三省”服务并举 跑出办电加速度
所谓“三零”“三省”服务，即到2022年底前，要在全国范围内实现居民用户和低压小微企业办电“三零”（零上门、零审批、零投资）服务、高压用户办电“三省”（省时、省力、省钱）服务。
为了让“三零”服务更好地落地落实，特别是在小微企业等低压客户“零投资”办电具体实施层面，内蒙古电力多部门联动，多次组织计划、营销、审计等专业，专题研究解决实现“三零”目标及配套电网工程计划核准备案、物资类和服务类采购模式、工程项目具体实施等关键问题。同时编制、修订制度标准，在制度层面明确了相关问题的解决措施和具体要求。
2021年，为了全力支撑自治区信息基础设施建设，巩固拓展脱贫攻坚成果，内蒙古电力第三次扩大“三零”服务范围，将5G基站和满足乡村振兴所需广播发射台用户以及满足农牧区小手工、养殖、农畜产品加工等中小型产业的农业生产设施动力电用户，全部纳入“零投资”范围。在完成国家能源局2022年小微企业“零投资”目标的基础上，再次提高其他低压用户免费接入容量标准至160千瓦，实现供电区域内160千瓦及以下的全部低压用户“零投资”用电，不断提升用户电力“获得感”。
数据是最有力度的。内蒙古电力自实施“三零”服务以来，已累计为6万户小微企业等低压客户实施“零投资”接电，直接节约客户办电成本4.5亿元。
“三省”服务，是内蒙古电力着力提升客户满意度的又一关键之举。在全面推广落实国家能源局“三省”服务典型经验的基础上，继续延伸高压用户投资界面，在城镇规划区域内的企事业单位客户，供配电设施全部由供电企业投资建设至用户规划红线，对于统建住宅小区，将进一步延伸投资界面至客户规划红线内的公共配电室。在切实降低高压用户接电成本的同时，有效缩短接电时限，减少后续电力设施的运维成本，不断提高供电可靠性，让用户享受更经济、更便捷、更贴心、更到位的供电服务。
与此同时，持续优化配套电网项目程序，简化客户业扩配套电网项目实施流程，探索新建“业扩包物资动态储备库”，提前储备物资和设计、施工企业，实行动态补充，实时响应客户报装需求，不断提高物资供应效率，压缩配套电网工程建设周期，确保及时有效满足客户用电需求。
数据显示，“三省”服务实施以来，已经累计为高压客户节省办电成本0.69亿元，通过不断完善线上报装服务功能。
服务为本 创新为魂 打造“获得电力”的发展核
当今世界，唯创新者进、唯创新者强、唯创新者胜，国家如此，地区如此，企业亦如此。在创新客户服务体系方面，内蒙古电力也是不遗余力。创新建立了客户服务管理新模式，优化两级客户服务委员会现代化服务决策体系。发挥统筹协调、资源投入作用，促进专业部门高效协同推动优化用电营商环境服务举措顺利落地，有效提升了用户诉求的响应速度和质效。
此外，大力推广“零上门办电，不见面审批”线上办电业务。通过实施“线上报装”“一证受理”“一站服务”“同城异地受理”等一揽子便利化服务举措，实现常用办电“一次都不跑”，目前客户线上服务率已达到了70%以上。
打通线上线下双渠道，实现用电报装系统与自治区各级政务平台数据互联互通，“一网通办”前，简化用户办电手续和资料，赋予“一证办电”新内涵，用户通过“蒙电e家”、95598网站、供电营业厅等线上线下渠道，只需提供“用电主体有效身份证明”，供电企业即受理客户用电申请并同步为其提供后续报装服务。
实现电力客户报装接电“三压减”，即压减流程环节，将10千伏及以上高压客户业扩报装流程由原来的6个环节压缩为4个环节；低压业扩报装由原来的6个环节压缩为2个环节。在压减接电时间上，2020年底，当年低压客户全过程办电时间同比压缩15%以上，高压客户各环节合计办电用时同比压缩50%以上。
内蒙古地域辽阔，如何让用电服务的触角不断延伸到偏远地区？内蒙古电力人因地制宜，通过实施“网格化”服务，采取流动作业车等主动上门服务措施，帮助边远农牧区、乡村居民客户报装服务。推行“客户经理负责制”服务，实现“简单业务一次都不跑、复杂业务最多跑一次”的目标。
客户类型不同，服务也该不同，那该如何分类施策？内蒙古电力如此作答：采取差异化服务，针对大客户，提前介入，将取得政府备案的重点工程列入项目储备库，预先开展一系列基础性工作，保证客户提前接入。针对小微企业等低压客户，提前摸排，对于接入可能引起的电网改造，优先列入投资计划实施改造，为客户“早用电、用好电”提供便利条件。
在挑战中不断淬火，于创新中勇往直前。下一步，内蒙古电力将创新普遍服务，以电力客户用电需求为出发点，全面推广接电工程双经理负责制，继续深化“互联网+”营销服务，打造统一网上服务平台，实现缴费、办电、综合能源业务“一网通办”。
结束语：
优化营商环境如滚石上山，一松就退；如逆水行舟，不进则退。内蒙古电力以“咬定青山不放松”的姿态，进一步优化制度流程，不断擦亮“三零”“三省”服务金名片，并以此为突破口，全面优化地区用电营商环境，进一步深入推进线上线下一体化，打造环节少、时限短、成本低的办电新方式。让办电更便捷、更省钱，让用电更放心。
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