中宏网新疆3月13日电 在新疆这片充满无限机遇与激烈挑战的通信天地里，中央企业劳模、中国联通劳模、中国联通好员工、新疆联通喀什市分公司（以下简称“喀什市分公司”）总经理蒲玉蓉带领广大员工，以鲲鹏展翅的昂扬之姿、无畏艰险的勇毅之态，锐意进取、开拓创新，踏出了一条满载荣耀与希望的高质量发展之路。
坚守初心，精铸服务丰碑
“以客户为中心”，这一理念宛如明亮的灯塔，照亮着喀什市分公司前行的方向，成为其一切行动坚定不移的核心准则。蒲玉蓉初到喀什市分公司时，便直面一场严峻考验：某国有企业高达60多万元的欠费，同时该企业还徘徊在离网的边缘。面对这一复杂棘手的难题，蒲玉蓉展现出非凡的果敢与担当，多次亲自前往该企业拜访沟通。她以十足的耐心，倾听客户内心的真实想法，经过深入细致的交流，终于查明问题的根源：疫情期间服务质量的下滑，以及竞争对手别有用心的恶意挑唆。找到症结所在后，蒲玉蓉诚恳地向客户解释，以坚定的态度郑重承诺全面改进服务。她的真诚与决心如同温暖的春风，成功驱散了客户心头的疑虑，彻底化解了信任危机。最终，该企业不仅迅速结清了欠款，还与喀什市分公司签订了新的合作协议，开启了双方互利共赢的崭新合作篇章。
喀什市分公司将服务理念深度融入日常运营的每一个细微之处，对用户需求迅速响应、高效处理。2024年，工信部申投诉件同比大幅下降52%，用实实在在的成绩，生动而深刻地诠释了“百倍用心，十分满意”的服务承诺，赢得了广大客户的高度认可与赞誉。
践行路线，拓展市场版图
在竞争白热化的商业浪潮中，喀什市分公司精心谋划、反复打磨，打造出一套极具成效的市场拓展“组合拳”。充分借助互联网全领域宣传的强大优势，在各大主流生活服务类APP开设线上门店，让联通品牌的影响力得以广泛触达，深入到每一个潜在客户的视野之中；组织专业团队深入各大商铺、企业、社区等场所，展开地毯式的客户挖掘行动，不放过任何一个潜在商机；建立起快速响应机制，第一时间回应客户问题，与客户保持高频互动，做到客户留言日清日结，用心经营朋友圈互动，以真诚的交流拉近与客户之间的距离；高度重视老客户的维护工作，线上定期推送温暖治愈的视频，传递关怀与问候，线下适时赠送贴心小礼物，让老客户切实感受到联通的贴心与关怀，有效增强了客户黏性。
蒲玉蓉身先士卒，亲自带领团队穿梭于喀什的大街小巷，深入开展市场调研。当敏锐捕捉到农村市场蕴含的巨大潜力后，果断决策，迅速调整业务策略，大力推广联通业务。2024年，公司新增资源端口10万余线，移网业务新增8.2万余户，宽带业务新增1.44万余户，主营收入预算完成率高达101%，在喀什地区众多同行中脱颖而出，成绩名列前茅，成为区域市场发展的佼佼者。
学以致用，锻造业务利刃
蒲玉蓉深刻洞察学习对于企业发展的关键驱动作用，以身作则，始终坚持深耕业务学习，时刻紧跟行业政策与技术发展的前沿趋势，不断更新自身知识体系，以敏锐的行业洞察力和前瞻性思维引领企业发展。今年初，得知当地大型企业有信息化升级需求后，她迅速带领团队深入企业内部，开展全面细致的调研，精准把握企业痛点与需求，量身定制联通信息化解决方案，并在项目推进的每一个环节全程跟进、悉心指导。最终，成功助力企业大幅提升运营效率，赢得了客户的高度认可与赞誉，实现了喀什联通智慧小区业务从无到有的重大突破，填补了市场空白，为企业开拓新的业务领域奠定了坚实基础。
面对喀什市智慧城市建设项目这一千载难逢的发展机遇，蒲玉蓉迅速组织专业团队积极参与项目角逐。充分发挥联通在通信技术领域的深厚积淀与技术优势，对项目方案进行多次优化完善，精益求精。凭借卓越的方案设计与专业的团队协作，最终以400万元成功中标。此外，她还带领团队深度学习政企客户创新业务知识，针对10余家客户的个性化需求定制专属方案，成功签订多个战略协议，有力推动了算网业务的蓬勃发展，带动新增收入100余万元，为企业的业务增长注入了强劲动力。
率先垂范，凝聚团队合力
作为管理者，蒲玉蓉深知创新管理模式对于激发团队活力、提升团队凝聚力的重要性。她积极营造团结协作、积极向上的企业文化氛围，带头开展批评与自我批评，以坦诚的态度和开放的胸怀促进团队成员之间的沟通与交流，打破部门与网格之间的壁垒，消除沟通障碍，大力倡导“全员营销”理念。在这一理念的驱动下，公司业务推广效率大幅提升，城市网格与西区网格成绩尤为突出，成为公司业务增长的强劲引擎，引领公司在市场竞争中不断前行。
蒲玉蓉始终关注员工的成长与发展，依据员工的性格特点、专业技能及职业规划，精心组织内外部培训交流活动，为员工搭建广阔的学习与成长平台，激发员工提升技能的积极性与主动性。今年，组织智家工程师参加专业技术培训，多名员工成功获得中高级职称。在各类培训与考试中，众多员工表现出色，凭借优异成绩获得晋升机会，实现了个人与公司的共同成长、协同发展，让每一位员工都能在公司的发展平台上实现自身价值，绽放光彩。
站在新的历史起点上，蒲玉蓉将始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命，立足本职岗位，拼搏实干。以坚定的信念、无畏的勇气，为公司的高质量发展注入磅礴力量，也为通信行业的繁荣发展添砖加瓦，铸就新的辉煌，在通信领域的历史长河中续写更加灿烂的篇章。（新疆联通喀什市分公司）
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