2021年9月29日，河南省第十三届人民代表大会常务委员会第二十七次会议审议通过了《安阳市政务服务条例》（以下简称《条例》），自2021年12月1日起施行。该《条例》是安阳市在优化营商环境领域制定的首部地方性法规，也是全国首个就政务服务进行专门立法的设区市。《条例》的出台标志着安阳市政务服务运行步入法制化轨道。

　　理清了政务服务管理体制。《条例》第五条至第七条对政务服务管理体制进行了较为科学合理的规定，进一步厘清了各级人民政府、政务服务管理部门及其内设机构、政务服务有关部门的法律主体职能和法律关系，权责清晰，主体明确，有利于政府及相关部门充分发挥职能作用，依法履职尽责。

　　充实了政务服务建设。为了提高政务服务质量和水平，《条例》第二章对政务服务实体大厅建设、在线政务服务平台建设、信息化数据化建设、制度化标准化建设、政务服务队伍建设等内容作了明确规范，提出了具体要求，尤其对线上线下对接融合；数据共享、业务协同；统一标准化流程再造等进行了特别强调，为政务服务事项办理实现“最多跑一次”提供了有力基础制度保障和技术支撑。

　　突出了最大化便民利民。为了解决企业群众反映的“慢”“繁”“难”等问题，《条例》规定了一系列便民利民性措施，如为了最大限度压缩政务服务事项办理时限，《条例》规定了容缺受理制、告知承诺制、限时办结制、进度查询制；为了减少审批环节、优化办事流程，《条例》规定了分阶段审批、联合审查、联审联批、惠企政策免审即享、一窗通办、一次性告知、一网通办、免费代办或帮办等服务模式；另外，《条例》还规定了现场办、网上办、就近办；为老年人、残疾人等特殊群众提供便利服务；为申请人提供预约、错时、延时和周末服务等等，这些都体现了“人民至上”的政务服务理念。

　　强化了政务服务监督。《条例》从两个方面加强了对政务服务的监督：一是加强了政府内部层级监督，如《条例》五十一条规定了政务服务绩效考核、评价机制。二是加强了社会监督，《条例》五十二条至五十四条规定了好差评制度、特邀监督员制度、投诉举报机制。另外，《条例》还对12种违规情形设定了相应罚则，强化了政府及相关部门责任。