今年以来，新郑市认真贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）和《河南省大数据管理局关于做好便利老年人等群体办事服务工作的通知》精神，于细微处用心，持续优化政务服务，提升老年人办事便利度。

　　打造老年人服务专区，让老年人办事更“舒心”。按照老年人办事需求特点，在政务服务大厅一楼出入最方便A区设置与老年人办事需求紧密相关的残联、卫健委、不动产等12个窗口，打造老年人服务专区。

　　完善服务机制，让老年人办事更“放心”。制定“敬老服务清单”，为方便老年人缴费，大厅提供现金和银行卡等多种支付服务；设置“老年人服务专线”，耐心细心倾听老年人办事需求；设置“我为老年人献一策”栏目，主动了解老年人的办事需求。

　　成立助老队伍，让老年人办事更“省心”。制定预约、上门、延时服务机制，组建帮办服务专员为老年人提供咨询引导、协助填表、免费拍照和文印等全流程“陪伴式”服务。

　　推动延伸服务，让老年人办事更“便捷”。在全市16个乡镇（街道办）、管委会统筹布置了130台自助终端机，完成了政务服务自助终端乡级全覆盖，实现了200余项政务服务事项的“就近办”“立即办”。各乡镇便民服务中心也开设了“老年人服务专窗”。

　　拓展服务关爱，让老年人体验更“幸福”。组织开展“不忘初心号”政务服务大篷车下基层活动，将61项政务服务送至社区，居民可以现场办理社保、商事登记、税务等部分政务服务事项，以及水、气过户、缴费等公共服务事项。

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