中宏网河南4月18日电 在第34个全国税收宣传月期间，项城市税务局以“优化服务体验，共筑征纳同心”为主题，聚焦基层办税服务厅实际，创新推出“角色互换”征纳互动体验活动，邀请10余位纳税人代表走进办税服务厅，通过“当一次税务人”“走一遍办税流程”“解一次疑难问题”，在“沉浸式”互动中感受服务温度，为优化办税服务建言献策。

在焕然一新的征纳互动服务区，税务青年骨干详细地为体验官们讲解了征纳互动平台、电子税务局以及自然人扣缴端等功能应用，之后税务人员引导纳税人代表体验“云办税”全流程服务。活动中，纳税人代表化身“税务体验官”，在税务干部指导下，参与征纳互动、窗口业务办理等工作，零距离感受办税流程。与此同时，税务干部则作为“办税员”，模拟企业申报、发票申领等操作，现场收集系统操作、政策推送等方面的难点问题。

“确实感受到现在税务局的转变，原来要办业务就得专门跑来办税厅窗口办理，现在不用跑来大厅在家就能解决，即使有不会的操作，在征纳互动上提出诉求，立马有人回复，很快就解决了，给我们节省了不少时间，真的越来越方便了！”项城市鑫朋餐饮店的法定代表人谷女士高兴地说道。

角色互换后，纳税人代表结合体验直言感受，税务干部则从企业视角反思服务短板。体验者们结合亲身经历畅所欲言。现场共收集意见建议7条，已被纳入“服务优化清单”，其中3项问题当场明确改进方案，其余问题限时督办。此外，项城市税务局计划每季度开展“征纳互评”活动，邀请纳税人参与服务监督。

在这场“换位不换心”的互动中，项城市税务局用最朴实的服务诠释了“把纳税人缴费人的事当成自己的事来办”的初心，为征纳共治写下生动注脚。

 

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