中宏网河南4月9日电 为持续优化税收营商环境，提升纳税人缴费人体验感，近年来，西华县税务局聚焦群众办事需求，以“暖心、省心、放心”为服务标准，推出系列便民服务新举措，让办税缴费从“能办”向“好办、快办、智办”转变。

“一窗通办”让群众少跑腿

“现在来办事，材料带齐一次就能办成，再不用像以前那样来回折腾好几趟了。”刚办完社保缴费的王阿姨笑着说。如今，西华县税务局窗口推行“一窗通办”服务模式，简单业务任一窗口即时办结，复杂业务专人专窗跟踪处理。针对老年人等特殊群体，窗口还提供“帮办代办”服务，手把手指导操作，确保每位群众都能顺利办税。

“微笑服务”传递税务温度

“以前来办事总担心遇到冷脸，现在工作人员不仅耐心解答，还会主动提醒可以享受的优惠政策，感觉特别暖心。”企业会计人员小李的这番话，道出了很多纳税人的心声。西华县税务局要求窗口人员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，用真诚服务赢得群众满意。在办税高峰期，窗口还会灵活增设“潮汐岗位”，确保群众不扎堆、不等候。

“好差评”倒逼服务再提升

“请您对本次服务作出评价。”每个办税窗口都配备了评价器，群众办完业务可直接按键评价。这些评价数据会实时汇总分析，成为改进服务的重要依据。“看到群众给的‘好评’，我们干起活来更有劲；收到‘差评’也会立即整改。”窗口工作人员说。

西华县税务局有关负责人表示，下一步，西华县税务局将以纳税人需求为导向，持续创新服务举措，让便民办税的春风温暖每一位纳税人。真正把“让数据多跑路、让群众少跑腿”落到实处，用税务人的“辛苦指数”换取群众的“满意指数”，让便民办税的春风吹遍每个角落。（赵文哲）

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