中宏网河南3月24日电 为持续深化税收征管改革，近年来，国家税务总局扶沟县税务局以“网格化服务”为基础，以“枫桥经验”为创新点，构建“网格+枫桥”双驱联动服务体系，通过科技赋能、精细管理、矛盾化解等多维度举措，推动税收营商环境再升级。

网格化服务“精准到户”，打造纳税服务新格局。将县域划分为多个服务网格，每个网格配备专业税务团队，通过大数据分析动态追踪企业涉税需求，提供“一户一策”精准服务。网格员深入企业，结合电子税务局、征纳互动平台等工具，实时推送税费政策并解决“急难愁盼”问题，实现服务从“被动响应”向“主动治理”转变。此外，网格化服务与市场监管、银行等部门建立数据共享机制，实现纳税人信用信息与经营动态的互联互通，进一步优化服务精准度。

“枫桥e站”数智赋能，构建矛盾化解新机制。聚焦涉税纠纷源头治理，创新打造“枫桥e站”服务平台，推出“畅通码”一键反馈功能，纳税人可通过扫码即时提交诉求，后台通过智能分拣系统将问题分级分类，联动公职律师、业务骨干组成的“文芳工作室”，确保“半小时响应、一日内办结”。同时，设立争议调解专线，建立“受理—联动—反馈”全链条闭环机制，从源头减少矛盾升级，实现“小事不出厅、大事不出局”。

智慧税务“云端提效”，拓展办税服务新场景。依托“智税云厅”集成化平台，整合“云帮办”“云税直播”等线上服务资源，实现高频业务“全程网办”。通过“网厅申请—前台推送—分局审批”模式，优化不动产登记、退税审批等流程。同步升级自助办税终端功能，新增部分高频业务模块，并设置远程交互系统，为纳税人提供“问办一体”的智能辅导。

柔性监管“刚柔并济”，护航行业健康发展。在优化服务的同时，强化涉税专业机构监管，通过政策培训、信用评级、动态抽查等方式规范行业行为，引导其发挥专业优势助力企业合规经营。推行“容缺办理”机制，签订告知承诺书后先行受理业务，减少“来回跑”负担。此外，建立“蓝黄红”三级预警体系，依托大数据分析识别虚开骗税风险，实现“无事不扰、有需必应”的精准监管。

队伍赋能“提质增效”，夯实服务人才基础。实施“每日一学、每周一练、每月一考”培训机制，通过晨会案例研讨、专题学习等方式，提升税务人员“全业务精通”能力。同时，开展文明服务规范培训，强化应对突发状况和化解征纳矛盾的实战能力，推动服务从“标准化”向“人性化”跃升。

扶沟县税务局有关负责人表示，下一步，扶沟县税务局将深化“智慧税务”应用场景，探索“区块链+税务”试点，推动税收治理数字化转型，为营商环境优化注入更强动能。

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