中宏网河南3月21日电 民呼我应，民呼我为。项城市税务局秉承“高效办成一件事”的理念，坚持问题导向，将完善税费诉求响应机制作为一项全局性、系统性工作来推进，着力在思维观念上“破冰”，在机制创新上“破题”，系统施治、精准发力，努力以税费诉求“响应度”提质推动纳税人缴费人的“满意度”提升。

强化“系统”思维，进一步完善诉求渠道集成机制。在原有诉求收集渠道基础上，开发“咨询投诉及意见建议收集平台”，形成“线上+线下”全渠道意见收集、分析和诉求办理机制；专人负责12366热线快速响应涉税诉求；与人社部门联动加强涉费诉求综合研判，联动处理高频、疑难诉求。

强化“创新”思维，进一步完善诉求快速响应机制。深入落实“接诉即办”要求，持续压缩诉求办理时限，建立“简单诉求座席在线答、疑难诉求连线专家答、复杂诉求工单限时答”分级分类响应机制。深化“税直达”纳税人缴费人行为洞察研究，推出12366咨询用语优化策略、税费政策及红利账单推送优化策略等服务产品，提前发现、主动分析潜在诉求。建立12366回访协办机制，全量回访诉求响应，构建“受理—处置—督办—反馈”闭环管理机制。

强化“协同”思维，进一步完善诉求分析改进机制。完善税费诉求联通联办及分析改进机制，实现诉求定期汇集、互通、联办、共治。制发加强主动服务更好响应纳税人缴费人咨询服务需求的工作意见，推进需求诉求源头化解；聚焦高频多发诉求，总结共性问题，提前研判，推动由“接诉即办”向“未诉先办”转变。

项城市税务局相关负责人表示，下一步，项城市税务局将继续以维护纳税人缴费人合法权益为导向，靠前服务、主动作为，不断增强纳税人缴费人满意度，有效提升解决率、好评率，持续优化营商环境。

 

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